Con rammarico personale essendo un cliente storico, tv color 21 pollici 1976, devo, purtroppo, prendere atto che anche il sistema di assistenza della Sony ha assunto contorni burocratici degni di un ufficio ministeriale.
Un cliente acquista un prodotto di elevato livello, che si è rivelato difettoso sino dal momento della consegna, attraverso un erratico processo nei tempi di accensione con intervalli di ritardi crescenti intervallati da funzionamenti normali. L’apparecchio peraltro, per motivi di lavoro, ha avuto un uso limitato nel triennio di tre mesi in media l’anno, sino al raggiungimento di trenta minuti di attesa per l’accensione. I ripetuti contatti con il customer support hanno solo dilatato i tempi di intervento con la conseguente scadenza della garanzia.
Alla fine la necessaria riparazione è stata effettuata direttamente dal cliente attraverso una polizza assicurativa extra del venditore stipulata al momento dell'acquisto.
In conclusione il cliente è stato abbandonato a sé stesso dal customer support della Sony che sembra tuttora impegnato ad addebitare ogni responsabilità al cliente!
Sembra incredibile ma purtroppo è la realtà.
Complimenti!
