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Con rammarico personale essendo un cliente storico, tv color 21 pollici 1976, devo, purtroppo, prendere atto che anche il sistema di assistenza della Sony ha assunto contorni burocratici degni di un ufficio ministeriale.
Un cliente acquista un prodotto di elevato livello, che si è rivelato difettoso sino dal momento della consegna, attraverso un erratico processo nei tempi di accensione con intervalli di ritardi crescenti intervallati da funzionamenti normali. L’apparecchio peraltro, per motivi di lavoro, ha avuto un uso limitato nel triennio di tre mesi in media l’anno, sino al raggiungimento di trenta minuti di attesa per l’accensione. I ripetuti contatti con il customer support hanno solo dilatato i tempi di intervento con la conseguente scadenza della garanzia.
Alla fine la necessaria riparazione è stata effettuata direttamente dal cliente attraverso una polizza assicurativa extra del venditore stipulata al momento dell'acquisto.
In conclusione il cliente è stato abbandonato a sé stesso dal customer support della Sony che sembra tuttora impegnato ad addebitare ogni responsabilità al cliente!
Sembra incredibile ma purtroppo è la realtà.
Complimenti!
Il customer support è stato immediatamente contattato rassicurandomi che per un oled il ritardo di qualche minuto era normale. Al crescere del ritardo sono state fornite istruzioni per il riavvio, il reset, l'aggiornamento del software ma la visita del tecnico anticipatami non è mai avvenuta. Esiste un ricco scambio di mail sull'argomento con l'apertura di ben due case.
In conclusione il cliente che aveva richiesto la sostituzione dell'apparecchio difettoso sin dall'insorgere del malfunzionamento, è stato abbandonato a sé stesso dal customer support della Sony che sembra tuttora impegnato ad addebitare puntigliosamente ogni responsabilità (?) al cliente!
"Un cliente acquista un prodotto di elevato livello"
Arbitrario? Perché non scrivere quale è questo prodotto?
"si è rivelato difettoso sino dal momento della consegna"
Già risposto, perché non se ne è occupato il Venditore?
"attraverso un erratico processo nei tempi di accensione con intervalli di ritardi crescenti intervallati da funzionamenti normali."
Una volta 10 minuti, la volta dopo avvio immediato? Pensare a trovare la causa di un problema no?
"ha avuto un uso limitato nel triennio"
Triennio? Con la Garanzia dei 2 anni?
"I ripetuti contatti con il customer support hanno solo dilatato i tempi di intervento"
Cioè? Rimandavano?
"con la conseguente scadenza della garanzia."
Dopo i 2 anni non 3...
"Alla fine la necessaria riparazione è stata effettuata direttamente dal cliente attraverso una polizza assicurativa extra del venditore stipulata al momento dell'acquisto."
È così che funziona se un problema è successivo allo scadere della Garanzia di 2 anni...
"In conclusione il cliente è stato abbandonato a sé stesso dal customer support della Sony che sembra tuttora impegnato ad addebitare ogni responsabilità al cliente!"
Tu invece hai già un colpevole, Sony, senza guardare altrove, ma ovvio con quel poco che hai scritto anche ora non c'è molto da indagare...
"Sembra incredibile ma purtroppo è la realtà.
Complimenti!"
Sembrerà incredibile a te, forse perché ne sai di più, da qui non si capisce molto e certo si può pensare anche che altro potesse essere la causa e che nessuno di voi abbia saputo individuarla, di conseguenza davanti si ha il TV quindi "è il TV"...
Senza contare che lo stesso utilizzo sporadico del TV potrebbe essere la causa dei malfunzionamenti, ad esempio mancati aggiornamenti, cicli pulizia pannello OLED