Problemi con XR-50X90J e Disney+

[focar57]

Salve a tutti

ho da poco acquistato un TV XR-50X90J ed ho uno "strano" problema con Disney+.

Se provo a visualizzare il film Underwater, ricevo il messaggio "Si è verificato un errore. Riprova"  senza alcun codice.

Con tutti gli altri contenuti non ho problemi.

Il film è perfettamente visibile sia da smartphone che da PC.

Ho già chiesto il supporto della Disney, che mi ha fatto riavviare la TV, reinstallare l'APP e resettare il router... senza alcun risultato.

Da ieri sono presenti su Disney+ altri contenuti che riesco a vedere senza problemi ma che mi danno lo stesso errore se provo a visualizzarli dopo aver tentato di vedere il film "Underwater" - l'unica soluzione è riavviare la TV. 

Ovviamente la TV è aggiornata all'ultima versione che ho installato la scora settimana.

Qualcuno ha qualche idea o ha lo stesso mio problema?

Grazie!

[Marino.Manolo]

Un invito agli Utenti della Community a provare, anche perché direi che si tratta di un palese problema dell'App, che ricordo essere comunque diversa per le Piattaforme che citi, compresa quella Android (che non è Android TV / Google TV).

[Flamerone]

Scusa, che connessione hai? Qual'è la banda sulla tv? Molti attribuiscono questo errore ad una scarsa banda.

[focar57]

Ciao.

Guarda, ho una connessione FTTS Tiscali a 200Mbps in download, e il TV è connesso al router Fritz!Box via WiFi/ac ad oltre 800Mbps.

Non ho mai avuto problemi di buffering o di interruzioni di visualizzazione con nessun film anche a 4KUltra, Disney+, Netflix o Prime...

ti ringrazio

[Marino.Manolo]

Se vuoi comunque toglierti il dubbio crea una rete Wi-Fi con un tuo dispositivo mobile e collegale il TV, non penso che in questo caso sia la rete ma potrebbe anche essere che una rete diversa non ti dia l'errore e non per una questione di velocità (con le reti ne vedo di tutti i colori e credimi che anche quando tutto il resto funziona può essere sempre un problema di rete, ci sono variabili e soprattutto parametri di cui si vuole non sapere nulla ma possono essere la causa).

Resto comunque dell'idea che sia un qualche problema di questa versione dell'App.

[focar57]

Grazie del suggerimento - ho provato, ma l'errore è sempre lo stesso.

Ho anche provato ad accedere a Disney+ con il browser internet della TV invece che con la app, e anche in questo caso se seleziono il film "Underwater" ho lo stesso errore, stavolta però il messaggio aggiuntivo "codice errore 83", che (leggo sulla pagina della assistenza Disney):

"Questo messaggio indica che abbiamo riscontrato un errore sconosciuto di streaming sul tuo dispositivo. Questo errore generalmente si riferisce ad un problema di compatibilità del dispositivo, ad un errore di connessione o ad un problema di account."

Ora, visto che gli altri contenuti sono visibili per cui escluderei problemi di connessione e di account, mi dà l'idea che il problema non sia solo dell'APP ma di qualche layer software richiamato dall'APP... (analisi dovuta alla deformazione professionale di un vecchio softwarista...)

[Flamerone]

Sembra un errore di account/device. Purtroppo credo che te la debba vedere con disney plus direttamente. Sembra come se il tuo tv non si sia correttamente registrato con l'account. Non è un problema di tv poichè molti altri utenti hanno A90J con disney+ funzionante correttamente. Se puoi potresti provare con altro account disney+ magari di un amico.

PS. Se la tv è collegata in wifi proverei a collegare un cavo ethernet da router a tv...solo per provare poi se hai lo stesso errore lo togli. Non vorrei che magari ci sia stato qualche casino di associazione (disney/tv) del mac address che ogni scheda di rete lo ha diverso.

[focar57]

Anzitutto voglio ringraziare te e marino.manolo per la sollecitudine...

credo anch'io sia un problema collegato sia al mio account che al mio device/app... c'è qualcosa in quel film o nel modo in cui è memorizzato o nel modo in cui viene inviato allo streaming che dà fastidio al mio setup...

Con Disney+ ho già "chattato" con il supporto un paio di volte, proverò a sollecitare.

Se avrò qualche ritorno ve lo farò sapere.

grazie ancora

Pietro

[andreacervi68]

Anche io ho un problema simile con soli due contenuto con la A90J. Gli stessi contenuti li vedo su altri ispositivi TV, iPad e telefono, connessi alla stessa rete.

Ho contattato DIsney+ mi ha fatto fare la stessa procedura che hai descritto ma non è cambiato nulla. Mi hanno detto che hanno aperto su ticket a supporto livello 3 in USA e che in qualche update sucessivo uscirà la correzione e che al momento o uso chromecast o altro device

Non ho pensato la cambio di rete da WIFI a ETH. Cosa che ho fatto a Settembre. Potrebbe essere un'idea magari qualche associazione strana con i mac address ... per fortuna per ora sono solo due film. Questa sera provo con il cambio rete. Vediamo se risolve

[focar57]

Bene andreacervi68, non sono il solo dunque...

Posso chiederti quali contenuti non riesci a vedere? (così controllo anch'io)

Tu riesci a vedere il film "Underwater"?

Nel frattempo ho anche ricevuto la risposta dal supporto Sony che riporto di seguito - anticipo subito che nessuno dei passi descritti ha risolto il mio problema.

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Le chiediamo di eseguire queste procedure:

1- scollegare il cavo di alimentazione del televisore (cavo di rete) dalla presa di corrente. In seguito, premere il pulsante di accensione sul televisore e attendere 2 minuti, quindi ricollegare il cavo di alimentazione (cavo di rete) alla presa di corrente.

2- Aggiornare il Suo TV alla versione v6.4284  seguendo le istruzioni indicate al seguente indirizzo:

https://www.sony.it/electronics/support/lcd-tvs-android-x90j_x91j_x92j_x93j_x94j-series-50-75-100-/x...

3- Eseguire un ripristino di fabbrica:

3.1 Premere il pulsante (Impostazioni rapide) oppure il pulsante HOME sul telecomando, quindi selezionare [Impostazioni] — [Sistema] — [Informazioni] — [Reimposta] — [Ripristino dati di fabbrica].

3.2 Cancellare tutti i dati.

Ogni passaggio potrebbe risolvere il problema e non deve continuare gli altri passaggi se il problema si risolve.

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