Ciao, hai provato a verificare l'audio di entrambi i dispositivi? A volte vengono separati anche se in realtà dovresti riuscire a controllare dal dispositivo connesso, ma può darsi che hai uno dei due con l'audio al minimo e l'altro lo devi alzare al massimo.
Prova anche a verificare di aver disattivato l'ascolto del suono ambientale. Per farlo premi ripetutamente il pulsante di accensione fino a disattivare la funzionalità di eliminazione del rumore.
Se non dovessi risolvere puoi provare a scaricare l'app Sony Headphones Connect e cerare di regolare il volume da li.
Lidia
