Immagine assente ma audio presente su KD 49 XG 8196

[stefano156]

Buongiorno, possiedo un tv bravia KD49 XG 8196

immagine non presente ma audio presente 

ho provato a tenere premuto il tasto di accensione sul telecomando ma non si riavvia, si sente audio ma niente immagine

ho poi scollegato cavo alimentazione, ho premuto il tasto dietro la tv di reset , ho aspettato due minuti, ho reinserito la spina di alimentazione ma niente.

Siccome non si può vedere nulla non riesco a vedere i menu richiamati col telecomando.

Cosa posso fare?

Grazie un cordiale saluto

Stefano

[Marino.Manolo]

Al link per un ripristino forzato di Android TV:

Tipo B: Il modello del TV è dotato di tre pulsanti

https://www.sony.it/electronics/support/articles/00159906

[jojo-76]

@stefano156 se anche così non risolvi allora temo dovrai rivolgerti ad un centro di assistenza autorizzato, potrebbe anche trattarsi di un guasto hardware.

[stefano156]

Buongiorno, grazie delle informazioni.

Spero di riuscire usando i tempi che mi ha detto perché non sono certo che qualcosa compaia sullo schermo , visto che è. completamente nero , anche se c è l audio.

Se non va , essendo ancora il tv nei due anni di garanzia , dovrò portarlo ad un centro assistenza.

A casa non ho neppure internet , se non usando il cellulare come hotspot.

Buona giornata e grazie

[Flamerone]

@stefano156 non lo devi portare ma viene l'assistenza a prenderlo a casa visto che hai un 49". Prima telefoni al call center assistenza di milano e poi pensano loro ad avvertire il CAT più vicino a te.