тема Проблемы после обновление ПО в Телевизоры

Проблемы после обновление ПО

Vitali221 — Sun, 24 Nov 2019 07:20:12 GMT

Добрый день. 22 Ноября после обновления ПО телевизора KD-49XE7005 до версии v8.841-1000-2.060-0000 через какое-то время пользования перестает работать пульт. При нажатии кнопок индикатор на тв реагирует, но ничего не происходит. Также на задней стороне тв кнопки переключения перестают работать. Если выключить тв из розетки и включить, некоторое время все работает, потом опять.

Re: Проблемы после обновление ПО

SonySupportRussia — Sun, 24 Nov 2019 08:26:58 GMT

Добрый день.

Рекомендуем выполнить следующие действия:

- отключить от телевизора всё постороннее оборудование;

- выполнить сброс настроек к заводским параметрам: "Установки"-"Клиентская поддержка"-"Заводские настройки";

- подключить телевизор напрямую в розетку (без использования сетевых фильтров и удлинителей).

Просим сообщить о результатах проверки.

Re: Проблемы после обновление ПО

Vitali221 — Sun, 24 Nov 2019 08:44:38 GMT

стоит ли после этого обновлять ПО до последней версии?

Re: Проблемы после обновление ПО

Alexey074 — Sun, 24 Nov 2019 10:52:00 GMT

Та же проблема, такой же телевизор, так стоит лии потом обновлять до последней версии???

Re: Проблемы после обновление ПО

Vitali221 — Sun, 24 Nov 2019 11:37:02 GMT

Сделал как указано выше, пока пульт работает, но теперь не могу настроить цифровые каналы - ни одного не находит...

Re: Проблемы после обновление ПО

oldwolff — Sun, 24 Nov 2019 12:36:37 GMT

Добрый день. У меня два телевизора KD-49XE7005 и KD-43XE7005. При обновлении оба стали глючить после обновления, при переходе между каналами в избранном. Воспользовался советом по сбросу до заводских настроек. Пока вроде помогло. НО! Пришлось всё настраивать с нуля - и программы и изображение и звук - довольно таки муторное занятие . Посмотрим как будет дальше. А пока спасибо.

Re: Проблемы после обновление ПО

Vitali221 — Sun, 24 Nov 2019 13:13:39 GMT

Цифровые каналы нашел. Посмотрим как будет себя вести пульт)

Re: Проблемы после обновление ПО

zuber71 — Sun, 24 Nov 2019 17:44:58 GMT

Sony KD 65XE7096

Все заработало после описанных Вами действий.

Но разве это нормально?

Re: Проблемы после обновление ПО

SonySupportRussia — Sun, 24 Nov 2019 18:04:36 GMT

Уважаемые пользователи!

На данном этапе мы собираем информацию о возможных трудностях с использованием телевизоров после обновления до версии v8.841. Поэтому просим вас указывать детали и условия проявления данной проблемы. А также способы, которые помоги её устранить.

Будем признательны за помощь!

Re: Проблемы после обновление ПО

777maximus777 — Sun, 24 Nov 2019 20:31:09 GMT

У меня наоборот после этого обновления лучше телевизор стал работать. Иногда были зависания телевизора при подключении через wi-fi сеть. Ну и основная проблема - это просмотр прямых трансляций на youtube, примерно через 15-20 минут после начала просмотра трансляции, были обрывы - крутился кружок загрузки и всё - трансляция не восстанавливалась, пока не выйдешь и зайдёшь заново в трансляцию. Это обновление решило эти проблемы, чему безумно рад. После обновления ПО, повода сбрасывать на заводские настройки телевизор, не было. Скорее всего причина в разном поведении и реакции телевизоров на обновления, связана с моделью телевизора - тут описана проблема с моделью XE(2017 год), а у меня модель XF - тоесть модель 2018 года выпуска.

Re: Проблемы после обновление ПО

atrixbvm — Sun, 24 Nov 2019 23:19:30 GMT

Точно такие же проблемы с KD-43XE7096. При зависании невозможно даже выключить с пульта, только вынимая из розетки. Дважды делал сброс на заводские настройки. Зависания продолжаются. Иногда работает нормально 1,5-2 часа. Какой-либо закономерности невозможно выявить, случается при нажатии на пульте разных кнопок.

Re: Проблемы после обновление ПО

Incognitoxic — Wed, 27 Nov 2019 01:00:45 GMT

После обновления наблюдалось тоже самое, что и у многих, а именно зависание наглухо, только дергать вилку, не реагирование на команды пульта. Помогла перезагрузка, но на пару часов. Потом сброс к заводским настройкам и опять тоже самое, то нормально работает, то виснет. Плюс перестал работать сервис "МегафонТВ", собственно ради него телек и покупался, сам сервис пишет, что после обновления на Sony имеются проблемы с произведением, типа пытаемся решить проблему. Как можно откатиться обратно на младшую версию ПО? Телевизор KD-55XE7096, теперь им невозможно пользоваться!

Re: Проблемы после обновление ПО

SonySupportRussia — Wed, 27 Nov 2019 09:45:42 GMT

Incognitoxic, добрый день!

К сожалению, вернуть предыдущую версию ПО на телевизоре не представляется возможным.

Рекомендуем выполнить следующие действия:

- отключите телевизор от сети питания не менее чем на одну минуту

- отключите от телевизора все внешние источники сигнала, включая антенну и интернет

- выполнить сброс настроек к заводским параметрам: "Установки" - "Клиентская поддержка" - "Заводские настройки";

После выполнения данных действий, просим Вас проверить работу телевизора, с каждым имеющимся источником сигнала по очереди (HDMI, антенна, интернет).

Просим сообщить о результатах проверки.

Re: Проблемы после обновление ПО

SonySupportRussia — Wed, 27 Nov 2019 09:53:29 GMT

atrixbvm, добрый день!

Рекомендуем выполнить следующие действия:

- отключите телевизор от сети питания не менее чем на одну минуту

- отключите от телевизора все внешние источники сигнала, включая антенну и интернет

Просим сообщить о результатах проверки.

Re: Проблемы после обновление ПО

Incognitoxic — Wed, 27 Nov 2019 13:15:27 GMT

Сделал, как вы написали. Конечно же ничего не изменилось, полагаю вы и сами это понимаете :). Так как возврат к заводским установкам делался уже раз 5. Просто программистам надо оторвать руки. А невозможность даунгрейда прошивки — это засада, которая говорит о том, что больше ваши прекрасные телевизоры покупать даже в голову не придет. Сделайте на основе старой прошивки "новую" с новой версией и дайте ее поставить с флешки тем у кого виснет телевизор, пока не отладите нормальную. Над пользователями так издеваться нельзя! Надо же так налажать, чтобы сломать все прошивкой, которую пилят 2 года. Что теперь делать с этой виснущей железякой непонятно.

Re: Проблемы после обновление ПО

stason1 — Wed, 27 Nov 2019 16:30:38 GMT

@SonySupportRussia

KD-43XD8305 после обновления тоже стал зависать. Сброс к заводским настройкам не помогает.

Ещё есть проблема с Bravia Sync. К телевизору подключен ресивер STR-DN1080, PlayStation 4 и AppleTV 4K. Если при выключенном телевизоре включить PlayStation, то ТВ включится, но на нужный HDMI вход не переключается, а PS4 пропадает из списка устройств подключенных к ТВ.

UPD: Прошу прощения, перепутал версии прошивки. На прошивке от 27 ноября 2019 г.- полёт нормальный. Сейчас, вроде, всё работает корректно.

Re: Проблемы после обновление ПО

gloomkolomna — Sat, 30 Nov 2019 08:26:04 GMT

@stason1 А где можно найти прошивку от 27 ноября 2019 года? У меня kd-55fx7096 и после обновления глючит ИВИ - не загружает фильмы (как я понял - не реагирует на "старт").

В первые пару дней после обновления ИВИ просто на середине фильма жёстко зависал и помогала только перезагрузка, а теперь вообще фильмы не загружает.

ТП Иви отправляет к Сони 🙂

Кстати, остальные приложения тоже периодически хандрят, но вот Ютуб работает стабильно )

Re: Проблемы после обновление ПО

stason1 — Sat, 30 Nov 2019 08:42:03 GMT

@gloomkolomna я так понимаю, у вас Linux? У моей модели Android, поэтому прошивки разные.

Re: Проблемы после обновление ПО

777maximus777 — Sat, 30 Nov 2019 10:54:17 GMT

@gloomkolomna Попробуйте обновить интернет содержимое, обычно это нужно сразу делать после обновления ПО телевизора, после обновления содержимого, попробуйте войти в ИВИ, вам будет предложено активировать смарт тв заново, соглашайтесь, и пробуйте все доступные смарт приложения, возможно это решит вашу проблему.

Re: Проблемы после обновление ПО

gloomkolomna — Sat, 30 Nov 2019 10:58:06 GMT

Спасибо всем 🙂 помогло сбросить до заводских настроек. Посмотрим, что будет дальше, пока работает.