тема Re: KD-65XF9005 вопрос в Телевизоры

KD-65XF9005 вопрос

romanmitsch — Tue, 06 Aug 2019 18:06:26 GMT

Здравствуйте.
Обнаружил небольшой подсвет (в виде маленького всплеска, ореола 5мм) на границе рамки, только в одном месте (слева снизу).

При давлении сзади и снизу размер и яркось подсвета усиливается.
Больше нигде по периметру рамки такого нет. Заметен в режиме фото-стандарт на темном (черном) фоне и при просмотре фильмов на темном фоне (где снизу черная полоса или когда титры), это наблюдается при "Выкл" и "Слабом" локальном затемнении.

На других стандартных заливках не видно.

Re: KD-65XF9005 вопрос

romanmitsch — Tue, 06 Aug 2019 18:22:25 GMT

Это гарантийный случай?
Что делать дальше?

Re: KD-65XF9005 вопрос

SonySupportRussia — Wed, 07 Aug 2019 05:26:25 GMT

romanmitsch, добрый день. Возможно, вы говорите об эффекте "утечки" подсветки? Это не является неисправностью, в таком случае гарантийное обслуживание не требуется. Пожалуйста, ознакомьтесь со сведениями и рекомендациями по минимизации эффекта, обратившись к информационной статье: https://www.sony.ru/electronics/support/televisions-projectors/articles/00125848 При возникновении дополнительных вопросов, адресуйте их электронным письмом (приложив фотографии экрана телевизора) на адрес почты info@sony.ru. Обращаем ваше внимание на то, что суммарный объём вложений не должен превышать 5 MB.

Re: KD-65XF9005 вопрос

romanmitsch — Sat, 10 Aug 2019 09:28:27 GMT

Подсвет, о котором я Вам говорю, это не результат неравномерности подсветки свойственной ЖК панелям, а причиной данного подсвета является давление на матрицу инородного предмета, находящегося под рамкой или возможно винта крепления.

Причем, если в месте подсвета, надавить на рамку снизу или сзади, то подсвет в результате такого давления усиливается.

Данная неисправность возможно возникла в результате попадания инородного тела (осколка, мусора) под рамку при сборке ТВ или возможно это результат перетяжки винтов крепления, опять же при сборке ТВ, которые создают излишнее давление на край матрицы, образуя подсвет.

То есть все это результат сборки ненадлежащего качества ..., требующий гарантийного обслуживания или обмена?

Re: KD-65XF9005 вопрос

SonySupportRussia — Sat, 10 Aug 2019 10:04:54 GMT

romanmitsch, добрый день. Если вы считаете, что ваш экземпляр телевизора ненадлежащего качества, для дальнейшего рассмотрения вопроса, пожалуйста, направьте фотографии происходящего на адрес почты info@sony.ru. Так мы сможем иметь визуальное представление того, что вы описываете. Обращаем ваше внимание на то, что суммарный объём вложений не должен превышать 5 MB. Или направьте ссылку на файлообменный ресурс, перейдя по которой мы сможем ознакомиться с материалами. В теме электронного письма, пожалуйста, укажите номер вашего обращения - 960534 и ссылку на данное обсуждение.

Re: KD-65XF9005 вопрос

romanmitsch — Sat, 10 Aug 2019 10:35:24 GMT

Спасибо за ответ.

Ранее отправил вам дополнительные данные на почту в обращении [case 958326]

Далее обсуждение по данному вопросу перенесено на E-mail.