тема Re: Sony KD75XE8596 оказался серым в Телевизоры

Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 08:57:39 GMT

Здравствуйте!

Хотел бы с вами посоветоваться, что делать. Ситуация такая: купил три месяца назад KD75XE8596 в интернет-магазине. Большой фанат Sony, поэтому с моделью разобрался сразу. Далее ЯндексМаркет, звездочки, сортировка по цене - все как обычно. Брал, конечно, не в самом дешевом, но из первого десятка магазине (не было задачи сэкономить вот прям сильно, но на цены смотрел). Привезли, все вроде ок. Инструкции на русском разве что не было, но тогда не придал значения. Через два месяца на экране появилась заметная белая точка (в несколько пикселей), прямо по центру, что аж глаз не оторвать. На обращение в магазин мне ответили, что разберутся и свяжутся. Ну а далее прошел месяц и с десяток моих звонков и письмем в магазин - ответ один, "разбираемся". Решил обратиться сам в сервис Sony. У меня запросили снимки экрана, провели удаленно тесты - грамотно сработали и обещали вернуться с дальнейшими шагами. И вернулись. В обозначенное время с таким ответом: модель новая, база отзывов собирается, но проблема такая встречается. Обозначили возможные причины, в том числе: и перепад напряжения, и механическое повреждение. В любом случае, диагностика, а дальше на усмотрение самой Sony. Не знаю, где крест поставить, но механического воздействия на экран не было. Конечно, возможно, Америка опять по ночам геополюса меняет, с гравитацией балуется - предметы без моего ведома летали по комнате, задели ТВ. Ну или мало ли что - такой вариант тоже принимаю. Но в Sony сказали не переживать, в разных случаях на ремонт соглашались, надо смотреть. Через пару дней приехали из IRP (сервис от Sony), посмотрели на экран, потерли его, плюнули через плечо, прочая техническая магия: сказали, есть мелкая шероховатость на точке, значительно меньше самой белой точки, но что-то есть. И у них уже второй за сегодня такой: возьмем, посмотрим. И не взяли. Проверив все серийники, оказалось, что он сборки Japan. Серый, и ответственности за него Sony не несет, что волне понятно. Также посоветовали обратиться в интернет-магазин, разбираться с ними. Тогда все стало понятно, почему магазин тянул со "мы с вами свяжемя". На очередное письмо в магазин с коммнтариями Sony, мне ответили (уже было приятно)! Сказали, что пришлют какого-то откуда-то человека, он посмотрит. Про то, что тв – серый, про вопрос про задержку, про перспективы – ничего. Просто приедет некий человек.

Жду этого самого "человека". Сомнений несколько: очевидно, этому ангажированному мастеру надо от меня скорее избавиться, чем провести диагностику. Если телевизор захотят забрать, я даже уже сомневаюсь, что увижу его снова (мне на письма месяц писали ответ про «свяжемся»). Даже если это механическое повреждение (очень хочу понять, от чего и почему, потому что контакта с экраном не было, да и что это за шершавина едва нащупываемая в миллиметр, которая меньше самой белой точки), хотелось бы диагностики. И даже если все окажется против меня в случае с экраном, выходит, у меня на руках остается новенькая отличная модель без вообще гарантии (про интернет-магазин все уже ясно), и в следующий (может, и гарантийный) случай мне его некуда нести. Впервые сталкиваюсь с серым товаром, поэтому плаваю в теме.

Сорри за лонгрид, если дочитали. Все понимаю, здравый человек, но Чернышевский внутри все же спрашивает: что делать? Если вообще можно что-то сделать.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

NikSilver — Fri, 16 Feb 2018 09:09:29 GMT

Считаю, что производитель Сони лукавит, а еще точнее - ВРЕТ. Совершенно не верю, что без участия Сони ТОННАМИ уплывает серая техника ЭКСПОРТОМ в другие страны. Считаю, что именно Сони и торгует заводским браком, а у себя на сайте регистрирует лишь то, что прошло их производственные тесты. Сам попался на сером телефоне Sony Z3. Что не работало? Картридер! Телефон вышел в продажу. Кто кроме Сони знал, что дефект в картридере?! Сами его обнаружили только через год, фирмы продавца нет, в сервисе ремонтировать отказались да и нецелесообразно - нужно менять всю плату.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

igorillo — Fri, 16 Feb 2018 10:56:35 GMT

Kirill_K написано:

... Хотел бы с вами посоветоваться, что делать. Ситуация такая: купил три месяца назад KD75XE8596 в интернет-магазине. Большой фанат Sony, поэтому с моделью разобрался сразу. Далее ЯндексМаркет, звездочки, сортировка по цене - все как обычно. Брал, конечно, не в самом дешевом, но из первого десятка магазине (не было задачи сэкономить вот прям сильно, но на цены смотрел)...

... Все понимаю, здравый человек, но Чернышевский внутри все же спрашивает: что делать? Если вообще можно что-то сделать.

Здравствуйте,

1. известно, что делать - возвращать продавцу по основаниям брака и контрафакта (было бы идеально) или обменивать на нашенский региональный экз. при условии предпродажной проверки с пристрастием (в крайнем случае).
2. таки, полное наименование розничного продавца и его адрес - "в студию"!

3. жалковато, конечно, что не обратились к коллегам с форума до того, как ... как минимум, были бы вовремя проинформированы (т.е. вооружены против дельцов от "серого импорта" ), за деталями см. официальный FAQ с нашенской страницы поддержки:

http://sony-eur-eu-ru-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/144627

Успехов , и рассказывайте...

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

SK-Hardwired — Fri, 16 Feb 2018 11:00:07 GMT

@NikSilver, такие мнения и заявления неплохо было бы чем-то подкреплять.

На самом деле производителям нет никакой выгоды в присутствии "серого импорта" на рынке. Наоборот, от этого только вред.

А вот дельцы, которые по-дешёвке скупают за рубежом по распродажам и со скидками залежалые, потёртые или кое-как отремонтированные телевизоры, привозят и продают под видом новых, не неся потом никаких обязательств, вредят не только потребителям, но и производителю - нанося ущерб экономический и репутационный.

Остерегайтесь "серого импорта" и подделок. Бывает, что особо недобросовестные продавцы не просто "серые" телевизоры продают, но и перемаркировывают "серые" модели меньшей диагонали на большую. Были случаи.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

magvld — Fri, 16 Feb 2018 11:58:27 GMT

Очень странно то, что Вы не пытались зарегистрировать приобретенный ТВ на этом сайте.

ТВ не предназначенный для продажи/эксплуатации на территорри РФ зарегистрировать не удалось бы. Это могло послужить основанием для отмены сделки купли-продажи ТВ.

Сейчас, если гарантийный срок не закончился, возвращайте продавцу с матевированной претензией, если откажется принимать, то обращение в суд для отмены сделки и возврата денежных средств.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 13:25:46 GMT

Вопрос именно в том, как вернуть его продавцу. К здравому смыслу и совести взывать бессмысленно. Они спишут на меня экран со "своей экспертизой". А дальше я с негарантийным ТВ по любым другим поводам и останусь один. И если в первые пару месяцев такое произошло, через год, к примеру, если что-то опять случится, то ничего уже не сделать. Поэтому, да, вернуть, поменять на такой же белый. Что угодно. Но как? Росттест, потребнадзор, суд - какой должен быть алгоритм?

Магазин: vmela.ru (5 звезд, сотни отзывов, все как надо)

https://market.yandex.ru/shop/215584/reviews?clid=703

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 13:32:04 GMT

@magvld Просто нет такой привычки. Как и со всеми PS, VR и прочим от Sony не регистрировал. Кто-то это делает, кто-то нет. Это нормально. А вот про гарантию... На этот тв, получается, нет гарантии. Официальной уж точно. А магазин, который не отвечает месяц, игнорирует вопросы и всячески тебя сливает, вряд ли готов быть справедливым и заботивым. Поэтому, собственно, и вопрос: каковы могут быть дальнейшие шаги

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 13:37:27 GMT

@SK-Hardwired Никаких претензий именно к Sony то у меня нет. Они об этом телевизоре и не должны знать, как и обсуживать по гарантии. Остерегаьтся контрафакта уже поздно. Просто хочется понять, продажа серого тв является ли уже приемлемым (законным) поводом для сдачи его обратно? Прошлый ТВ 5 лет работал как часы, здесь же проблемы после двух месяцев. Через полгода я этих продавцов могу и не найти уже (.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

magvld — Fri, 16 Feb 2018 14:02:13 GMT

Вам нужно составить мотивированную претензию по качеству товара, требовании об аннулировании сделки и возврате денег, приложить документ о том что ТВ "серый", не подлежит гарантийному обслуживанию в РФ. Эти документы в 2х экземплярах направить в юридический адрес кампании продавца, проследить чтобы претензию зарегистрировали в журнале входящей корреспонденции, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку. после этого в установленные законом сроки продавец должен дать официальный ответ по существу претенции. если продавец не удовлетворить ваши требования подавайте в суд, ищите хорощего адвоката.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

NikSilver — Fri, 16 Feb 2018 14:15:05 GMT

Вы сейчас ерунду говорите. Начните с того, как дефектный товар покидает заводы Сони. Товар дефектный (или "серый" - хорошее прикрытие для реализации брака) упакован в упаковку Сони, комплектация совпадает, инструкции тоже. Это все реально поставленный с заводов брак с лого Сони с комплектаций Сони. Если у продавца появился товар, то как он появился? Сони ему подарило?! Сказки?! Продавец его купил! По какой цене - по сниженной! Кому деньги были заплачены?! Вот и вся цепочка навскидку. Годами держится эта тема про "серость" и выгодная настолько, что фирму выгодно создавать на пару-тройку месяцев для реализации.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

NikSilver — Fri, 16 Feb 2018 14:21:04 GMT

Именно поэтому не нужно путать тему "серый" товар и бракованный товар, о браке которого не удается узнать при беглом осмотре при покупке.
Я купил фотоаппарат Сони А6500 с ангийским интерфейсом дешевле на 15-20 тыр, чем цена в онлайн-магазине Сони. Я понимаю, что это серый товар. Он не предназначен для нашей страны. Он работает. Но если под "серостью" реализуется явный брак, то тут Сони именно и виновата. Брака вообще не должно быть в продаже. Он должен быть утилизирован.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

NikSilver — Fri, 16 Feb 2018 14:25:56 GMT

Продолжаем дальше. Почему продавцы всячески отказывают тем, кто пытается вернуть продавцу дефектную технику. Этот вопрос опять к Сони. Почему она легко и просто не принимает брак?! Почему схема возврата от продавца к Сони такова, что страдают от этого обычные покупатели?! Имеем в примере выше явный дефект на телевизоре. Причем тут продавец?! Этот телевизор нужно нести сразу в любой сервис Сони. Сони выяснить должна на каком заводе это сделано и откуда дефект. В конечном итоге проблема не в серости товара, а в том, что Сони, прикрывается непонятной фигней и не принимает ею же сделанный брак. Как он попал в РФ уже не важно. Важно, что брак покинул заводы Сони и был обнаружен конечным пользователем.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

magvld — Fri, 16 Feb 2018 14:36:36 GMT

Слишком много воды... и никакой конкретики. Покрываем нечестных продавцов?????

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 14:44:55 GMT

Друзья, при всем уважении, подискутировать на тему, откуда рыба гниет, это здорово. Но это вполне конкретный тред с очень насущным вопросом. Не ссорьтесь, лучше скажите, можно ли вменить продавцу продажу серой техники и на этом основании сдать им обратно ТВ (или обязать поменять на такой же белый)? И как (по вашему опыту) заказать независимую диагностику, которую потом примет интернет-магазин?

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

igorillo — Fri, 16 Feb 2018 17:54:21 GMT

Kirill_K написано:

Друзья, при всем уважении, подискутировать на тему, откуда рыба гниет, это здорово. Но это вполне конкретный тред с очень насущным вопросом. Не ссорьтесь, лучше скажите, можно ли вменить продавцу продажу серой техники и на этом основании сдать им обратно ТВ (или обязать поменять на такой же белый)? И как (по вашему опыту) заказать независимую диагностику, которую потом примет интернет-магазин?

... таки, отчего же до сих пор умалчиваете полное наименование розничного продавца и его адрес (?) - "в студию"!

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 17:57:55 GMT

@igorillo

Обижаете. Вон же, сразу ответил на предыдущей странице:

Магазин: vmela.ru (5 звезд, сотни отзывов, все как надо)

https://market.yandex.ru/shop/215584/reviews?clid=703

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

igorillo — Sat, 17 Feb 2018 09:46:43 GMT

Kirill_K написано:

@igorillo

Обижаете. Вон же, сразу ответил на предыдущей странице:

Магазин: vmela.ru (5 звезд, сотни отзывов, все как надо)

https://market.yandex.ru/shop/215584/reviews?clid=703

... ну, Вы коллега @Kirill_K , даете ! вот приходится в Вашем интересе несколько скорректироваться, чтобы определиться с юридически правильным полным наименованием розничного интернет-продавца и его адресом на основании его domain name (с помощью публичного и бесплатного сервиса, например, https://2ip.ru/whois/ 😞

IP	82.202.160.50
Хост:	new.server.infinity.llc
Город:	Южно-Сахалинск
Страна:	Russian Federation
IP диапазон:	82.202.160.0 - 82.202.175.255
Название провайдера:	Не определен

domain: VMELA.RU
nserver: dns1.yandex.net.
nserver: dns2.yandex.net.
state: REGISTERED, DELEGATED, VERIFIED
org: OOO INFINITY
registrar: RU-CENTER-RU
admin-contact: https://www.nic.ru/whois
created: 2014-03-14T18:12:32Z
paid-till: 2019-03-14T19:12:32Z
free-date: 2019-04-14
source: TCI

Last updated on 2018-02-16T18:36:31Z

inetnum: 82.202.160.0 - 82.202.175.255
netname: RU-SERVER-20031006
country: RU
org: ORG-CA1447-RIPE
admin-c: AG17932-RIPE
tech-c: AG17932-RIPE
status: ALLOCATED PA
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: CJSCSERVER-MNT
mnt-lower: CJSCSERVER-MNT
mnt-routes: CJSCSERVER-MNT
created: 2017-05-29T11:54:54Z
last-modified: 2017-05-29T11:54:54Z
source: RIPE # Filtered

organisation: ORG-CA1447-RIPE
org-name: JSC "Server"
org-type: LIR
address: m-r Raduzhniy 34a, 3
address: 664017
address: Irkutsk
address: RUSSIAN FEDERATION
phone: +74956680995
fax-no: +73952525096
abuse-c: AR34729-RIPE
mnt-ref: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-ref: CJSCSERVER-MNT
mnt-by: RIPE-NCC-HM-MNT
mnt-by: CJSCSERVER-MNT
created: 2014-06-30T09:09:50Z
last-modified: 2017-10-26T02:22:42Z
source: RIPE # Filtered

person: Alexander Gubanov
address: CJSC Server m-r Raduzhniy 34a, 3 664017 Irkutsk RUSSIAN FEDERATION
phone: +7 (495) 668-09-95
nic-hdl: AG17932-RIPE
mnt-by: CJSCSERVER-MNT
created: 2014-07-01T07:26:28Z
last-modified: 2015-10-16T02:21:05Z
source: RIPE # Filtered

route: 82.202.160.0/23
origin: AS29182
mnt-by: THEFIRST-MNT
created: 2017-05-29T12:17:52Z
last-modified: 2017-05-29T12:17:52Z
source: RIPE

... и отчего же именно этим стоило пренебречь до того, как... (? )

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

Kirill_K — Fri, 16 Feb 2018 19:27:30 GMT

@igorillo Коллега, я даже не очень понял, что это. Что вроде магии, но черная или белая, не пойму. Если просто, я в яндекс маркете южал юзер: смотрю звезды, читаю комменты, кликаю на vmela.ru. Да и на чеке у них ooo "Люксор", как сейчас посмотрю, а не инфинити. Но магазин дальше работает, а стало быть, и вернуть можно. Просто спрашиваю совета, как.

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

igorillo — Fri, 16 Feb 2018 20:00:18 GMT

Kirill_K написано:

@igorillo Коллега, я даже не очень понял, что это. Что вроде магии, но черная или белая, не пойму. Если просто, я в яндекс маркете южал юзер: смотрю звезды, читаю комменты, кликаю на vmela.ru. Да и на чеке у них ooo "Люксор", как сейчас посмотрю, а не инфинити. Но магазин дальше работает, а стало быть, и вернуть можно. Просто спрашиваю совета, как.

... в Вашем случае нелишним будет начать с обращения в:

http://souz-potrebiteley.ru/

Re: Sony KD75XE8596 оказался серым

SK-Hardwired — Mon, 19 Feb 2018 05:33:50 GMT

Салют!

Если у вас был выезд мастеров из АСЦ "ИРП", поторые обнаружили, что ТВ "серый", то они должны были какую-то бумагу составить с указанием причины в отказе в гарантийном ремонте (по гарантии АО Сони Электроникс). Если нет, то можете позвонить в ИРП, и попросить вам выдать такую бумагу. Думаю, вам пойдут навстречу.

Если там сразу не смогут, то это может помочь сделать информационный центр Sony (у вас же сохранился номер обращения туда), они смогут попросить ИРП сделать такую бумагу для вас.

Пожалуй, это всё. Дальше у вас уже сугубо двустороннее общение с продавцом, где помочь может только государство (суды и пр.) и профильные организации (юридические консультации, форумы о ЗПП).