Thema "Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te" in Computer & Zubehör

Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

SaschaSteinbach — Wed, 24 Oct 2007 12:02:17 GMT

So LIEBER Moderator!
Was soll das denn?
Wenn Dir die Kritik an dem Sony-Support nicht gefällt dann veruch es zu ändern.
Aber einfach diesen Beitrag zu schließen ist nicht die feine art.

 
 Gerd1000 
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 Enttäuscht über Support von Sony   

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Meine Fernbedienung funktioniert nicht. Lt Telefon ein bekanntes Problem beim VGX. Der Treiber scheint zu verschwinden.

Aber es kommt keine Abhilfe von Sony. Weder per Mail,noch der versprochene Rückruf.
 
[19.10.2007 10:47:41]            [Link]


 benste 
ClubVAIO Moderator 

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Status: Offline  Re: Enttäuscht über Support von Sony   

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Bist du denn immer erreichbar? (8- 19:00)
Nur so interessehalber, weil bei mir hatten die das nie auf die reihe bekommen mich im 2Schicht Betrieb (bei denen) anzurufen, obwohl ich gesagt hab, das ich noch Schüler bin und deswegen erst ab 14:00 erreichbar bin.

Na ja, nicht verzweifeln, vielleicht hilft ja doch noch einer
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Sony VAIO FE31M 
- Core 2 Centrino Duo T5600 1.83 GHz RAM : 1 GB HDD : 160 GB
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[20.10.2007 20:18:58] [Link]

Sabrina Jank
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Re: Enttäuscht über Support von Sony

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Hallo!

Ich muss sagen, ich bin vom Sony-Support auch nicht besonders begeistert. Ich hatte bis vor 2 Monaten einen VGN FS315H. Der war bis vor 5 Tagen noch im Garantierahmen. Leider ist Mitte August das Motherboard flöten gegangen. Also hab ich ganz schlau beim Support angerufen und mein Notebook wurde auch prompt am nächsten Tag zur Reparatur abgeholt. Ich dachte schon: "Wow, das geht ja flott".

Ha! Denkste! Es hat schon mal einen Monat gedauert, bis man mir endlich mitteilte, dass mein Gerät nicht mehr reparabel sei und dass ich ein neues Gerät bekommen sollte. Aber damit noch nicht genug. Das Gerät, das man mir zum Ersatz angeboten hatte, war das schlechteste Gerät, das Sony überhaupt im Programm hat. Und das ist sogar noch schlechter, als es mein 2 Jahre altes vorheriges Notebook war. Da muss ich wirklich sagen: NEIN DANKE!!!! Schämt man sich denn bei Sony gar nicht für derartige Aktionen?

Gnädigerweise hat man sich dann bei Sony doch noch dazu durchgerungen, mir ein besseres Gerät zur Verfügung zu stellen. Jetzt habe ich einen VGN FZ18M. Bis das neue Gerät dann aber wirklich bei mir zuhause stand, hats nochmals einen Monat gedauert.

Alles in Allem muss ich sagen: 2 Monate zu brauchen, für die Abwicklung eines Garantiefalles, also das ist schon wirklich mieserabler Kundendienst. Und das bei Sony. Für mich bedeutet Qualität nämlich eigentlich auch Service.

Schöne Grüße Sabrina



[20.10.2007 22:26:05]            [Link]      
 
 Sascha Steinbach 
VAIO-newbie 



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    Re: Enttäuscht über Support von Sony   
[Diesen Beitrag löschen]  

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Ich habe vor 2 wochen dieses Prob. an SONY tel. weitergeleitet  (das war bis dahin der 3. Rechner, die anderen beiden hatt ich zuvor umgetauscht!!!!) und nach 4 Tagen die Dreistheit gehabt nach zu fragen ob es inzwischen eine Lösung gäbe!

FEHLER!!!

Der "Herr" am Telefon sagte im verlauf des Gespräches (O-Ton):

Wie, sie lassen alle Updates von MS zu - das ist ja fahrlässig!!!!!  

nach diversen weiteren Aussagen bestand ich darauf nun sofort mit Seinem Supervisor zu sprechen.
Das würde aber zur Zeit nicht gehen (!!!!!!) man würde sich aber tel. mit mir in verbindung setzen.
Tatsächlich erfolgte am anderen Tag ein RR seines Vorgesetzten  (habe ich nicht wirklich dran geglaubt)!

ERGEBNISS: 
Man(n) bemühe sich das Prob. in den Grff zu bekommen. (wie gnädig)
"ER" habe in zwei Tagen eine Videoschaltung mit Nippon und ? und "ER" würde mich nach dieser Schaltung anrufen!
Das wäre Donnerstag gewesen bis heute (Montag) ist aber kein weiterer RR erfolgt!


Soviel zum THEMA: Enttäuscht über Support von Sony


Habe mir in der Zwischenzeit eine FB von der Firma "SPEED LINK" (€ 16,95) bei Geiz ist Geil gekauft, incl. IR Dongle und läuft OHNE Treiber.  


Schönen Gruß
(auch an SONY  )



[22.10.2007 10:03:45]            [Link]      
 
 benste 
ClubVAIO Moderator 



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Status: Offline  Re: Enttäuscht über Support von Sony   

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Leider muss ich euch natürlich mal recht geben, aber

Supportzeit:
- vermute das die zz.T wg. MS Downgrades usw. sehr überlastet sind

Freundlichkeit des Service mitarbeiters:
- auch ein Service Mitarbeiter kann mal einen schlechten Tag haben, das das dann genau auf dich kam, ist natürlich nicht so angenehm.

Aussage des Sony Supports:
"Wie, sie lassen alle Updates von MS zu - das ist ja fahrlässig!!!!! "

also dazu muss ich sagen das die endlich mal fortschritliche Mitarbeiter zu haben scheinen, obwohl der wohl nicht richtig informiert war und nicht wusste das M.doof sich von alleine Updates läd ohne das es erlaubt ist!!!

Na ja alles in allem würde ich mal sagen, das sich dieses Thema hier nicht lohnt, sondern eher als Supportbewertung an Vaio Link gehen sollte,
ich hoffe für alle, das sich nicht noch weitere Probleme ergeben, und dieses Problem damit ereldigt ist.

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Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

SabrinaJank — Wed, 24 Oct 2007 17:01:36 GMT

Na ja alles in allem würde ich mal sagen, das sich dieses Thema hier nicht lohnt, sondern eher als Supportbewertung an Vaio Link gehen sollte

Hallo nochmal!
Erstmal Danke für die Hartnäckigkeit mancher Forenuser, nicht einfach aufzugeben.

Zum Thema Supportbewertung, das uns benste ja so schön in den Mund gelegt hat:
Wenn ich bei meiner mittlerweile doch sehr umfassenden Suche nach einer Möglichkeit, meinem Ärger Luft zu machen, einen Link gefunden hätte, unter dem ich den Support bewerten hätte können, dann hätte ich dies längst mit Freuden getan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Aber falls ich bei meiner Suche einfach nur nicht die Röntgenbrille aufhatte, mit der man einen derartigen Link findet, dann bitte ich vielmals um Entschuldigung und freue mich, wenn jemand den Link hier hinterlässt.

Danke, Sabrina

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

benste — Thu, 25 Oct 2007 04:55:24 GMT

Ich habe den Thread geschlossen, weil dort nicht als destruktives gegen den Support stand.
Dabei ist halt immer die Frage: was bringt das?

Ich will natürlich nicht hier eine Freie Meinungsäußerung aufhalten, jedoch versuchen es etwas unter Kontrolle zu halten.

Gerne könnt ihr auch gegen den Support etwas haben bzw. auch sagen, ich würde dann nur darum bitten konstruktive Kritik zu äußern. MIT Verbesserungsvorschlägen.

Was die Bewertung des Sony Supports betrifft,
nach jedem abgeschlossenem Supportfall bekommt man eine MAil die auf die Bewertung verweist. Gerne werde ich versuch diesen Link für sie nocheinmal rauszusuchen

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

SabrinaJank — Thu, 25 Oct 2007 10:38:38 GMT

Ich habe leider nie ein derartiges Mail bekommen.
Wie lange sollte das denn dauern, bis ein solches Mail ankommt?

Hab mein Notebook nämlich am 16.10. bekommen, aber nie ein Mail. Hab grad nachgesehen.
Nur einen Anruf, ob ich das Gerät denn auch bekommen habe. Und da kann man auch schlecht sagen, dass man nicht zufrieden ist, denn die Dame oder Der Herr am Telefon kann meistens am wenigsten dafür. Zumindest sagen die immer fleißig, sie werden den Fall weitergeben. Aber ich kanns ja nicht kontrollieren, ob die das auch getan haben.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

SaschaSteinbach — Thu, 25 Oct 2007 16:02:15 GMT

Tja "lieber" Moderator!
Läuft wohl nicht so wie es denn sein sollte - gelle!
Also, ich warte seit Donnerstag (18.10.07) letzter Woche auf den RR eines Vorgesetzten der Hotline mit dem ich am Dienstag (16.10.07) lange (ca. 45 min) sprach!
Dieser verprach mir, mich nach einer Videoschaltung mit Japan und ? anzurufen.

Nicht nur das Sony es nicht schafft ein Gerät von € 1000 in Gang zu bringen - nein, die Hotline kosten von ca. € 15 mal nicht gerechnet - schafft es ein "Anfänger" mit einem Kostenaufwand von gerade mal € 17, sämtliche Probs zu lösen!

Was bitte ist DIESE Hotline denn WERT? (Ich glaube ich gebe mal Antwort: NIX)
Es bleibt mir aber die Hoffnung, das aufgrund solcher Forenbeiträge, die jenigen die bei diesem "Verein" Ihrer Verantwortung gerecht werden entsprechende Konsequenzen daraus ziehen und diese inkompetenten Mitarbeiter in Zukunft den "Hof fegen" lässt.
Denn solch ein Verhalten ist für einen Weltkonzern allenfals SCHÄBIG!

Bevor ich es vergesse - meine Bearbeitungsnummer lautet: 2685774!
Auf Wunsch kann ich auch noch die Namen der Personen nennen die versucht haben mich zu Verarzten.
An dieser Stelle beende ich diesen Beitrag und werde die Konsequenzen daraus ziehen, für die Zukunft werde ich wohl keine SONY Produkte mehr erwerben - sofern nicht mal einer der HERREN von seinem hohen Ross steigt und sich zu einer Entschuldigung durchringt!

Meine nächsten Schritte: in Kenntnis setzen von div. Fach und Flach Zeitschriften (Computer Bild, Chip, PCGO PC Welt usw.)

Hochachtungsvoll
(die Herren wissen was das heißt)

Sascha Steinbach

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

benste — Fri, 26 Oct 2007 13:13:32 GMT

Habe gerade mit der dt. hotline wg. meinem Problem Telephoniert,
. die meinten da wären noc offene Frage wie z.B. ob das erst nach dem Windows Update passiert ist (irgendwelch IR Probleme)

Na ja, auf jeden fall werden die sich jetzt noch mal um den fall kümmern (der war auch noch nicht geschlossen)

Die werden dich also demnächst anrufen (auch der Vorgesetzte!!)

hoffe das geht noch gut aus.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

Gerd1000 — Sun, 28 Oct 2007 17:47:52 GMT

Stand heute 28.10.07 immer noch kein Anruf von Sony. Inzwischen bedauere ich es sehr meinen ersten Sony gekauft zu haben. Nachdem ich reklamiert hatte, wurde mir gesagt sie müssen jetzt erst mal einen PC beschaffen um das Problem zu simulieren.

Klingt irgendwie amateurhaft.

Zumindest aber die defekte Tastatur habe ich inzwischen neu bekommen.

Ich kaufe jedes Jahr mehrer PC und Laps, denke aber das war mein erster und letzter Sony.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

Gerd1000 — Wed, 31 Oct 2007 11:54:56 GMT

Immer noch keine Lösung.

So einen miesen Service hatte ich schon lange nicht mehr.

Das war garantiert mein erster und letzter Sony.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

Gerd1000 — Wed, 07 Nov 2007 11:54:07 GMT

Der Service von Sony ist der mieseste, den ich von PC Herstellern kennengelernt habe.

Bis heute immer noch keinerlei Reaktion.

Unglaublich.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

Gerd1000 — Tue, 13 Nov 2007 10:52:21 GMT

13.11.

Immer noch keine Lösung.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

benste — Wed, 14 Nov 2007 05:48:43 GMT

Ich glaub allmäklich kann ich euch verstehen- ich meldedasnochmal

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

Gerd1000 — Wed, 14 Nov 2007 10:57:01 GMT

Heute hat doch wirklich der KD angerufen. Wir sind diverse Einstellungen durchgegangen, die aber alle richtig waren.

Dann einmal den Netzstecker ziehen und wieder rein - der KD Mann wusste zwar nicht warum das hilft - aber es hat geholfen.

Die Fernbedienung geht jetzt.

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

gpichl — Thu, 15 Nov 2007 10:44:45 GMT

Hallo,

ihr Glücklichen, denen es möglich war mit dem Support überhaupt zu kommunizieren. Habe mir am 31 Okt. einen VGN-AR51J (immerhin 1500€) gekauft. Leider vergessen, auch DVDs mit zu kaufen, um Recovery Disks zu erstellen. Einige Tage später wollte ich das nachholen. Bekomme nun immer den Fehler:

-------------------------------------------------------------------
Runtime Error!

Program: C:\Program Files\Sony\Vaio Recovery\Launcher.exe

This application has requested the Runtime to terminate it in an
unsual way.
Please contact the application's support team for more information.
--------------------------------------------------------------------

Habe das bereits im deutschen und englischen Tipps&Tricks Forum gepostet. Leider noch keine Lösung. Wäre ja nicht wirklich ein Problem, wenn nicht Recovery CDs von Sony zu einem wirklich stolzen Preis von ca. 50€ gehandelt würden. Dann sollte ihr Recovery Programm aber zumindest funktionieren (auch unter Windoofs mit allen seinen erwünschten und unerwünschten Fixes).

Das nur, sollte einer von euch eine Lösung haben.

Wollte das auch über eSupport melden. Leider kann ich mit denen nicht kommunizieren, da ich beim Registrieren meines Gerätes (im eSupport) immer die Fehlermeldung bekomme, dass das nicht möglich sei (irgend ein nicht genauer spezifiziertes Problem) und dass sich ein eSupport Mitarbeiter bei mir melden wird. Habe nun bereits mehrfach versucht, mein Gerät zu registrieren, immer das gleiche Problem. Bin von Sony ziemlich enttäuscht, dass es ausser kostenpflichtigem Telefonsupport keine Möglichkeit gibt, im Falle eines Problems mit dem Support in Kontakt zu treten.

Hier wäre eine Mailadresse für den First Level Support sicher angebracht. Ich glaube auch, dass das Sony durchaus finanzieren könnte. nachdem sie doch eher Geräte im höheren Preissegment vertreiben.

Nun meine Bitte, nachdem ihr scheinbar die Möglichkeit habt, mit dem Support zu kommunizieren: Kann einer von euch die Fehlermeldung oder zumindest meine Anfrage an den Support weiterleiten. Die SN. meines Gerätes ist 28270358 5000310. Meine eMail: guenther.pichler@campus02.at

Danke an alle, die sich meines Problems annehmen.

Günther

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

videowolf — Thu, 15 Nov 2007 11:05:34 GMT

Warte auch schon seit 2 Tagen auf rückruf......

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

benste — Thu, 15 Nov 2007 12:37:13 GMT

Ja ja, schon OK ich werd bescheid sagen.
Habt ihr was dagegen, wenn das evtl. mal in nen anderen Thread verschoben wird?

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

videowolf — Fri, 16 Nov 2007 08:57:32 GMT

Warte jetzt 3 Tage auf rüchruf...
Tolles Support !!! Echt klasse!!! Macht nur weiter so Sony.....

P.S. einfach UNFERSCHÄMT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

benste — Fri, 16 Nov 2007 21:20:07 GMT

NAch Rückspreache mir anderen würde ich euch bitten eure einzelnen Probleme exakt beschrieben jeweils in einem extra thread zu posten, da dann eine Bearbeitung seitens Vaio-Link oder anderer Experten deutlich erleichtert wird.

Vielen dank schon mal im Vorraus "benste"

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

EwaldJohann — Tue, 20 Nov 2007 07:23:12 GMT

Hi,ich kann mich dem nur anschliessen.Hier ist man ziemlich alleingelassen.Ich habe mir den Vaio VGN XL302 gekauft,um von meiner HD-Cam die Filme überspielen,bearbeiten und auf Bluray-Disc's brennen und auf den Plasma-Fernseher ausgeben zu können.Aber was ist?Ich habe das Gerät jetzt 3 Wochen und kann nichts anfangen damit,weil man von seitens Sony keine Hilfe erhält.Die Fernbedienung funktioniert nicht mehr,dann ist Software von Sony aufgespielt worden,die Mit Windows Vista nicht kompatibel ist oder nur teilweise funktioniert.Ich kann nur sagen,einmal Sony und nie wieder.Da ist nicht einmal ein richtiges Handbuch dabei.Ich ahbe Sony schon wie oft angeschrieben,aber leider ohne irgendeine Antwort zu erhalten.Traurg!!!!!!!!

Mit freundlichen Grüßen
Ewald

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

benste — Wed, 21 Nov 2007 15:18:35 GMT

Um deine Problem zu lösen, habe ich dir einen 2. Thread aufgemacht, da es nicht möglich ist hier in diesem sammelthread alle Anfragen zu bearbeiten.

http://club.vaio.sony.eu/clubvaio/gb/en/forum/viewthread?thread=47947&lastpage=yes

Re: Enttäuscht über Support von Sony DIE 2te

nilsC — Fri, 28 Dec 2007 11:41:20 GMT

Habe mich ja echt zurück gehalten, aber langsam reicht es wirklich seit geschlagenen 2 1/2 Monaten warte ich auf 3 geöffnete Bearbeitungsaufträge. Aber rein gar nix passiert. Habe nun wieder ein neues Problem, aber leider komm ich nicht mehr auf die Support-Seite weil mein Passwort net mehr zugeschickt wird obwohl die Meldung angezeigt wird.

Telefonischen Rückruf kannste vergessen, schon bestimmt 30 mal da angerufen, immer Rückruf versprochen worden nie einer erfolgt.Aber ohne Passwort natürloich keine Nummer und ohne Nummer auch kein telefonischen Support mehr, der ja eh kacke war. Der Support ist eine einzigartige Katastrophe die Ihresgleichen sucht. Sollte jemand auf die Idee kommen den Support nutzen zu wollen, gerade weil, wie bei mir der Vaio vgx xl302 eh so spährlich mit Benutzerhandbuch ausgestattet ist, vergesst es. Wenn es noch nicht zu spät ist kauft euch erst gar nicht so nen Teil, da man eh keine Infos erhält wie man alles nutzen kann. Die Infos die kommen sind absoluter Schrott und nicht die Zeit wert.

Der gesamte Support ist die absolute Lachnummer und nur auf kostenpflichtigen Gebühren aufgebaut. Scheint wohl ein neuer Vertriebsweg von Sony zu sein.

Wie gesagt mein Tipp: Finger weg!!!!!!!!!!!!!!!!!!