onderwerp Re: Pro-support vanaf september 2017 in Tips voor foto's en video's

Pro-support vanaf september 2017

Amfion — Thu, 16 Mar 2017 13:40:36 GMT

In andere landen loopt het al een tijdje, maar vanaf september van dit jaar biedt Sony professionele gebruikers in Nederland pro-support aan. Wat gaat dit inhouden:

Naast advies en ondersteuning zal er een speciale telefonische helpdesk ingericht worden om hulp te kunnen bieden bij het gebruik van α-camera-apparatuur.

Er komt een gratis collect-and-returndienst voor reparaties. Ook krijgen professionele fotografen een gratis leencamera.

Je kunt twee keer per jaar je beeldsensor laten reinigen en je firmware laten checken.

Op dit moment is het lidmaatschap van het Europese Imaging PRO ondersteuningsprogramma gratis. Als je als professionele fotograaf tenminste twee Sony Alpha camerabodies hebt en drie Sony Alpha objectieven die onder deze regeling vallen kun je deelnemen. Ik ga er zelf even vanuit dat dit de Carl Zeiss, G, en G-master lenzen zullen zijn en de Alpha 7 serie en de A99's.

Je moet wel kunnen aantonen dat je inkomsten uit fotografie haalt om voor het programma in aanmerking te komen.

Imaging PRO Support is momenteel beschikbaar in Japan, Zuid-Korea, Hongkong, Taiwan, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Mexico en de Verenigde Staten. Een uitrol in andere Europese landen wordt op dit moment overwogen.

De Pro Support Service-site voor Nederland zal vanaf de start van de dienst in september 2017 online gaan.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Tjardi — Sat, 15 Jul 2017 10:21:48 GMT

@Amfion

Heb intussen eens rondgeneusd op de Duitse site om te zien wat het in houd.

Daar is inderdaad precies uit te halen wat er speelt. Identiek aan wat je opmerkt.

(Zelfs de cameratypen en lenzen worden benoemd, dus je opmerking omtrent de lenzen klopt)

Maar er is 1 beperkende maatregel. En die houdt vergevorderde amateurs tegen.

Je moet, om te beginnen 2 camera 's van een bepaalde klasse hebben.

En 3 fatsoenlijke lenzen, die ook bepalend zijn of je ueberhaupt mee mag doen.

Daar voldoe ik volledig aan.

Niet het simpele feit, dat jij als koper hebt besloten, prachtig materiaal aan te schaffen,

voor veel centen ...... maakt deelname mogelijk.

Maar 't simpele feit of je je brood verdient, met je camera. Dat is bepalend.

Er lopen intussen vergevorderde amateurs rond, die niet, om ze zo af en toe eens een "kiekje" maken,

een camera hebben gekocht, die volledig hun behoeften dekt.

Omdat ze lol hebben in fotograferen. En vaak zeer veelzijdig bezig zijn.

Ook vaak, uit hobby, voor bepaalde groepen of verenigingen werken. Vaak belangeloos.

In mijn geval bijv. voor Sail Giethoorn, "2 Sterren restaurant "de Lindenhof" Giethoorn,

Shantykoren festival Giethoorn, Waterressort Bodelaeke, zeilvereniging Belter Wiede (wedstrijden).

Om er maar een paar te noemen.

En geloof me, er zijn hele volksstammen van deze mensen, die kwalitatief even goed zijn als pro 's.

Soms zelfs nog beter.

Ik kom regelmatig op seccies waar ik met beter materiaal rondloopt als de gemiddelde fotograaf,

die voor een krant werkt. En dat is al jaren zo.

't Vervelende van deze beslissing, is dat je als vergevorde amateur, vrijwel geen aansluiting hebt

op de "normale Sony Site", omdat het merendeel van de bezoekers, een groot deel van je eventuele

vragen niet eens snapt. Of interesseert.

De praktijk bewijst het. Ik krijg op mijn vragen of opmerkingen over m 'n A9, niet of nauwelijks respons.

Dat was destijds met de 7R mk2 overigens ook als zo.

Een ander Communitylid, met een A99-2, wil graag wat verder. Ook hij krijgt 0 op z 'n request.

Ben er derhalve van overtuigd, dat Sony hier een gemiste kans laat liggen.

Veronderstel dat er veel meer A99-2 + 7R mk2 + 7S mk2 worden verkocht aan amateurs, dan aan profs.

Hoe dat met de A9 zal gaan weet ik niet. Maar denk dat die in de amateur wereld zijn weg ook wel gaat vinden.

In de prof markt doordringen, zal een hele toer zijn. Daar bepalen vooral Canon en Nikon wat de standaard is.

En hebben vooral de lenzen op orde.

De "normale" afhandeling van klachten/reparaties van Sony, staat "voorzichtig gezegd", niet erg hoog aangeschreven.

Lees de verhalen van Pieterlj er maar eens op na. Tevens zijn opmerkingen over de helpdesk.

En de kundigheid bij vragen aan de Sony helpdesk, is dermate desastreus,

dat ik er na een aantal keren mee gestopt ben.

Volgens mij kunnen een aantal medewerkers het woord "fototoestel" nog niet eens schrijven!

Laat staan er iets van weten. Zeker niet van de wat ingewikkelder zaken.

Zou derhalve graag willen, dat dit onderwerp te berde wordt gebracht bij de "grote bazen".

Hoop dat die er wat mee doen.

Alleen al uit "marketingoverweging", is 't dom om dit niet op te pakken.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Amfion — Sun, 16 Jul 2017 12:31:05 GMT

Vooropgesteld dat er uiteraard voor iedereen een correcte en snelle service zou moeten zijn, blijft er een punt waar het verschil zit tussen amateur en professional. En dat heeft niets te maken met de gedane investeringen of met de kwaliteit van de foto's: Een professional is voor zijn/haar inkomen afhankelijk van een camera en een amateur niet.

Merken met een dergelijke service (NPS van Nikon en de pro-service van Canon) zijn ook niet toegankelijk voor de zelfs vergevorderde amateur. Nikon heeft jaarlijks altijd een of meerdere masterclasses bijvoorbeeld waar je ook alleen als NPS lid kan deelnemen.

Natuurlijk zou het helemaal top zijn als er een dergelijk programma zou zijn waar iedereen zich bij aan kan aansluiten, maar vooralsnog wordt dit onderscheid gemaakt en de KVK inschrijving waarschijnlijk gehanteerd naast het materiaal wat je hebt als graadmeter of je inderdaad inkomen genereerd uit fotografie. Wie weet verandert dit nog in de toekomst, eerst maar eens zien hoe deze service gaat draaien.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Tjardi — Sun, 16 Jul 2017 21:18:22 GMT

@Amfion

Dank voor je heldere uitleg. Maar vind een aantal conclusies wel erg makkelijk.

Vind, om te beginnen, niet dat "hoe Canon of Nikon" het doen, een graadmeter moet zijn.

Dan blijft alles bij 't oude. En Sony is juist bezig met dingen te vernieuwen! Naar ik begrijp.

En zoals eerder gezegd, veronderstel ik, dat het aantal vergevorderde amatueurs bij Sony,

vele malen groter is, dan het aantal prof gebruikers.

Met name het aantal 7R mk2 's. Straks misschien de A9. Die zit nog lang niet in iedere prof koffer.

En dat zal, voor zover ik het kan inschatten, niet van vandaag op morgen veranderen.

Met name, alle "Canon jongens", die veel sportfotografie doen, en een batterij aan teles hebben ......

Die stappen echt niet, omdat de Sony A9 zoveel meer kan, van vandaag op morgen over.

Ten 1e, is een overstap best even wennen. Ten 2e, als je die 20 frs/sec. niet echt nodig hebt .....,

wat brengt het dan echt? En wat kost een overstap? Zeker als je ook je lenzen wilt wisselen.

Sony zal het in 1e instantie, naar mijn idee vooral moeten hebben, van ver gevorderde amateurs,

die interesse hebben in de vernieuwingsdrift van Sony. In kleinere camera 's, en de voordelen van spiegelloos.

Ik ben er 1 van. Geniet alle dagen van de A9.

Maar heb intussen de wereld "Canon jongens", gesproken, die er nog lang niet aan prakiezeren.

't Meest gehoorde argument: Laat ze eerst maar eens met lenzen komen. (Lange, betaalbare tele 's - primes)

Kan me er wat bij voorstellen, dat als je afhankelijk bent als prof. van een goed werkende camera,

dat je voorrang krijgt, bij een reparatie. Daar heb ik ook geen problemen mee.

Maar als je als "niet prof" wordt opgezadeld, met een reparatie aan je A9, die weken en weken duurt ......

Terwijl je, weleenswaar je er niet je brood mee verdiend, maar vele weken niet kunt werken ......

Vraag je je misschien toch wel eens af, of er een aantal dingen, niet net een "tikkie" beter zouden kunnen.

Dat is nu in de standaard procedure, wel het geval. En dat is niet goed. Dat beseft Sony toch zelf ook!

En als je met je eventuele "echt ingewikkelde vragen", omtrent je A9, niet terecht kunt bij de standaard club,

omdat die zelfs op simpele vragen, meestal al geen antwoord hebben ......

Dan ben je (voorzichtig geformuleerd), toch soms best even gefrustreerd, omtrent de service van Sony, als amateur, terwijl je voor dezelfde centjes die een A9 kost, een kleine auto had kunnen kopen!

PieterLj adviseert Sony eens te kijken hoe "Cool Blue" dit oplost. Hij heeft meer dan gelijk.

Wat ik om die reden erg vervelend vind, is dat een vergevorderde amateur, niet mee kan doen,

enerzijds met de "standaard website", omdat de meeste onderwerpen die hij of zei daar aankaart,

of niet worden begrepen, of dat er geen intresse voor is.

Anderzijds dat hij zijn ervaringen niet kan delen met lieden, die ongeveer hetzelfde doen, en presteren als hij.

Ondanks dat hij geen prof is. Dan val je tussen wal en schip.

Ik ben zo brutaal om aan te nemen, dat er amateurs zijn, die beter weten, hoe "de hele zooi werkt",

als een aantal profs.

In ieder geval even goed. of zeer goed op de hoogte zijn, hoe alles werkt.

Suggesties en tips kunnen aanleveren, die gedeeld kunnen worden.

Daaraan hebben vergevorderde amateurs, en profs wat aan. Wederzijds.

Zou het erg jammer vinden als Sony, met name die suggestie onder de tafel zou schuiven.

De veronderstelling, dat profs alles, resp. vrijwel alles weten, en de amateurs lieden zouden zijn,

die alleen van hun kunde en kennis gebruik zouden kunnen maken, en zelfs vrijwel niets inbrengen,

is volgens mij volstrekt achterhaald.

Ik heb films en foto 's gezien van amateurs, waarvan menige prof zou staan te watertanden.

Laat Sony zich dat zeer goed realiseren. En daar is winst uit te halen.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Sigiphoto — Tue, 07 Nov 2017 20:29:37 GMT

@Amfion

heb ik potdorie net m'n kvk nr/reg opgezegd

Maar niet getreurd..ik heb toch maar 1 body

Effe ontopic; goed dat ze dit relatief snel uitrollen...komt er schot in! (was op Pro Imaging al genoemd)

@Tjardi in principe ben ik het met je eens, maar wij zouden als (pro)amateurs gewoon genoeg moeten hebben aan een consumenten ondersteuning die op orde is. (en dat laat nogal te wensen over begrijp ik al enige tijd )

Overigens moet je volgens (EU)wetgeving als consument altijd beginnen bij de leverancier (dus de winkel / het bedrijf waar je spullen koopt)

Vergis je niet in de kosten van zo'n pro-service.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Sat, 27 Jan 2018 14:13:41 GMT

Aanvragen van Canon Profesional Service verliep gemakkelijker en sneller. Dit was online aangeven welke camera en objectieven je gebruikt met de bijbehorende serie nummers en wat personlijke gegevens verstrekken en je was klaar. Paar weken later welkoms pakket met een pasje en wat extra's zoals een camera strap met CPS erop. Er waren drie gradaties Zilver, Goud en Platina. Zelf antal jaar Platina gehad.

Bij Sony is het wel behoorlijke papier winkel. Verstreken van KvKm BTWnummer, facturen van camera's en objectieven. En tevens drie facturen die je verstuurd naar klanten. En dan duurt het nog best lang tot je reactie krijgt. Ben benieuwd 😉

Re: Pro-support vanaf september 2017

Sigiphoto — Sat, 27 Jan 2018 16:20:13 GMT

@Instaphoto

wat leerpuntjes voor Sony dus....

Mogelijk dat het nog wat gewenning nodig heeft. KvK nr is eigenlijk een beetje overvraagd is mijn mening, als bijv. freelance fotograaf heb je vlgs mij geen KvK nr nodig, ook niet voor onze vrinden van de belasting (weet ik nog toen ik een bedrijfje startte en kort geleden weer gesloten heb)

grt, Sigi

Re: Pro-support vanaf september 2017

BobBaeyensPhotography — Sat, 27 Jan 2018 16:33:26 GMT

Ik kreeg recent te horen dat ik als Belg nog even moet wachten tot april 2018. Nog even geduld hebben dus...

Re: Pro-support vanaf september 2017

Sigiphoto — Sat, 27 Jan 2018 16:43:51 GMT

@BobBaeyensPhotography

op zich is dat wel een beetje gek...Sony imp. is toch NL/BE? (of BE/NL )

En alles m.b.t. garantie etc. is tegenwoordig toch wel op EU niveau geregeld...

@RoosSBNL of @Anonymous, als mij bekende (en betrokken) Sony Reps: kunnen jullie hier een verklaring voor vinden?

grt, Sigi

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Sat, 27 Jan 2018 16:45:44 GMT

Het was mooier geweest als het een online formulier was geweest dat je mocht invullen en hier de bijlages kon uploaden. Nu is het een PDF die je weer via mail mocht versturen met alle gevraagde bijlages. Hier zit nog wel wat winst te behalen voor gebruikers vriendelijkheid 😉

Ik heb geregeld te maken met andere ondernemingen etc die workshop afnemen en dan verwachten ze een factuur met BTW. Zie onderstaande. Meer informatie op de website van de belastingdienst en KvK

Verschil tussen ondernemer en consument
Je bent verplicht om je btw-nummer te zetten op facturen die je stuurt aan andere ondernemers, maar ook rechtspersonen die geen ondernemer zijn, zoals verenigingen en stichtingen.

Consumenten hoef je doorgaans geen factuur te sturen. Doe je dat toch, dan is het niet verplicht om daar je btw-nummer op te zetten. In de volgende gevallen moet je echter wel een factuur met btw-nummer sturen aan consumenten:

Re: Pro-support vanaf september 2017

BobBaeyensPhotography — Sat, 27 Jan 2018 16:50:10 GMT

@Instaphoto Het gaat idd via mail met een PDF met aan -en verkoopfacturen in bijlage. Op zich heb ik daar geen moeite mee.

@Sigiphoto Dit werd me zo meedegedeeld via een mail van een Sony Imaging Pro Support medewerker nadat ik alle benodigde documenten had ingeleverd.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Sat, 27 Jan 2018 17:04:59 GMT

Heb alles aangeleverd en wacht het af. Voor mij is het alweer heel wat jaren terug dat ik Canon CPS had en dat proces was makkelijker/sneller. Zou mooi zijn als ze straks dit ook op dergelijke manier doen.

Re: Pro-support vanaf september 2017

RoosSBNL — Mon, 29 Jan 2018 13:14:03 GMT

Hi Bob,

Voor beide landen is pro-support al van start gegaan. We zijn momenteel druk bezig met al het POS materiaal en de websites met alle informatie, maar producten leasen kan al! Het ligt wel aan de winkel of ze al getraind zijn door BNP, het kan zijn dat nog niet alle winkels getraind zijn door BNP.

Groeten,

Roos

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Fri, 02 Feb 2018 11:29:59 GMT

Hoe lang duurt het voor men definitief antwoord krijgt op de aanvraag? Netjes alles aangeleverd KvK, BTWnr, aankoopbonnen, klantfacturen etc, maar enige dat ik zie dat men geregeld op mijn website kijkt vanuit het interne systeem. 😉

Re: Pro-support vanaf september 2017

pieterlj — Fri, 02 Feb 2018 15:46:24 GMT

Ik begrijp heel goed dat er een verschil wordt gemaakt tussen profs en amateurs. Mijn camera is belangrijk voor het uitoefenen van mijn hobby maar als mijn camera kapot is, stoppen mijn inkomsten niet.

Het is echter wel zaak dat alle klanten serieus genomen worden en service een zaak is die het management serieus neemt voor alle klanten, ook de amateurs.

Checklist:

Is mijn helpdesk bemand door eigen personeel dat deskundig is?
Zijn ze echt goed op de hoogte van de productgroep waar ze voor werken en kunnen ze ook moeilijke vragen beantwoorden?
Is mijn service apparaat adequaat ingericht en heb ik genoeg onderdelen op voorraad om klanten snel te helpen?
Is het doel van mijn service apparaat om klanten zo goed en snel mogelijk te helpen, of wordt het beschouwd als een kostenpost die zo weinig mogelijk mag kosten

Gezien mijn ervaring met de service en de helpdesk van Sony is het antwoord op alle vragen neen.

Tenzij er het laatste jaar echt iets is veranderd.
Ik heb een groot aantal toestellen van Sony gehad, een a100, a700, a55, a77, a6000 en a6300 en ongeveer een 15 tal lenzen.

In sommige gevallen gingen er dingen kapot en elke keer was de ervaring met Sony een totaal trieste en nare ervaring. Een helpdesk die echt geen ene donder weet en NOOIT echte hulp biedt. Het is overduidelijk dat het om een call centre gaat waar mensen werken die vermoedelijk nog nooit een Sony produkt van nabij hebben meegemaakt, laat staan ooit gezien hebben. Wellicht dat dit het laatste jaar is veranderd. Ik mag het hopen.

Reparatie aan toestellen die ellenlang duurt omdat er echt niks op voorraad lijkt te zijn en een wachttijd van een maand voordat een toestel gerepareerd is (waarvan 3 weken wachten op onderdelen).

Prachtig die pro service. Maar neem de rest van de klanten ook eens serieus.

Klanten krijgen is één ding, ze houden iets anders.

Sony heeft prachtige produkten. Nu nog de rest op orde brengen.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Fri, 02 Feb 2018 16:20:36 GMT

Dit is echt niet anders bij andere merken. Ben van Canon (CPS Platina) naar Fujifilm over gestapt die toen nog geen pro service had. De service en kwaliteit van reparaties waren niet om over naar huis te schrijven. Hierdoor meermaals camera's/objectieven moeten lenen van anderen. Dit is voor mij de reden om volledig in te stappen op Sony nu ze deze service aanbieden.

Enige tijd geleden voor kennis een Sony camera opgestuurd en dat was naar Techrepair. Canon en Nikon maken ook gebruik van dit reparatie centrum. En het kan natuurlijk altijd voorkomen dat onderdelen daar niet op voorraad liggen. Je stuurt je camera/objectief niet rechtstreeks naar Sony, maar naar erkend repair center.

Helpdesk nog nooit gebeld, maar die zijn bij veel bedrijven niet echt geweldig. De Canon en Fujifilm helpdesk zijn ook niet zo geweldig. Kom je bij hun Pro service uit dan is dat weer van ander niveau. Dit zal bij Sony niet anders zijn verwacht ik.

Sony hanteert zelfde regels voor haar Pro service als Nikon. Ze moeten ergens een lijn trekken voor dergelijke service, maar aanleveren van facturen vind ik dan net wat te ver gaan. KvK en BTWnr. controle vind ik niks meer dan normaal.

Re: Pro-support vanaf september 2017

BobBaeyensPhotography — Sat, 03 Feb 2018 14:11:42 GMT

Hey Roos,

Dit is de reactie die ik ontvangen heb.

Dear Mr. Baeyens

The start of the PRO support service in Belgium is scheduled for April 2018

We will notify you in time about any updates regarding your accreditation

Best regards,

Michael S
SONY SUPPORT TEAM

<persoonlijke informatie verwijderd>

Re: Pro-support vanaf september 2017

RoosSBNL — Tue, 13 Feb 2018 15:58:51 GMT

Hi Bob,

Er is er iets van miscommunicatie geweest vanuit mij. België start inderdaad pas per 1 April, in Nederland is alles al live. Sorry voor de verwarring.

Groeten,

Roos

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Mon, 26 Mar 2018 18:13:30 GMT

De beoordeling duurde even. (iets meer dan twee maanden), maar welkomspakket is onderweg.

Re: Pro-support vanaf september 2017

Instaphoto — Sat, 11 Aug 2018 17:03:53 GMT

Wel eens de vraag gekregen of ik reeds gebruik heb gemaakt van de Pro support en hoe deze bevalt.

Aanmelden om Pro Support Member te worden was wat minder soepel. Support via mail gaat nu erg vlot en correct. Is de support in Nederlands was keer de vraag. Nee deze is in het Engels. Al keer getest om vraag in Nederlands in te sturen en die hebben ze keurig beantwoord in het Engels. Medewerker heeft deze even door Google translate gehaald. Toch netjes... Op kantoor dagen altijd binnen uur antwoord.

Nog geen ervaring met insturen van apparatuur, maar volgende week vrijdag twee camera's insturen voor de gratis sensor reiniging. Kreeg nog wel vervangende camera aangeboden, maar hier kwam men later op terug dat dit niet voor sensor reiniging is enkel bij reparaties. 😉

Is de Service wereldwijd? Nee enkel in Europa. Dat is wel jammer met Canon had ik wereldwijd dekking. Ook geen mega probleem. Wel iets om rekening mee te houden als ik in september naar Vegas vertrek…