Thema "Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)" in Tragbare Audiogeräte

WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Burriel — Mon, 08 Apr 2019 17:32:06 GMT

Hallo zusammen

Der Bügel weist einen Riss nach nicht mal 18 Monaten Gebrauch auf.

Garantieansprüche werden vom Verkäufer, Sony und Service-Partner abgewiesen, obwohl Risse an dieser Stelle klar ein Design-Fehler und nicht von unsachgemässem Gebrauch entstanden sind.

Wenn der Kopfhörer unsachgemäss behandelt worden wäre, dann darf nicht an dieser Stelle der Schaden entstehen, sondern in der Mitte des Bügels, wo die Hebelkräfte am Grössten wirken.

Obwohl der Kopfhörer super ist, muss ich so jedem abraten ihn zu kaufen.

Eine Reparatur wurde mir für 180.- angeboten (von Sertronics, dem offiziellen Service-Vertragspartner). In der Garantiezeit versteht sich. Das ist 50% des damaligen Kaufpreises.

Für einen Premium Kopfhörer in dieser Preisklasse darf dies nicht passieren.

Gibt es ähnliche oder andere Erfahrungen?

Grüsse

Daniel

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

IamNic — Mon, 08 Apr 2019 20:34:14 GMT

Hallo @Burriel,

bei dem WH-1000Xm2 ist mir persönlich nichts bekannt.

Bei dem Vorgänger kam das noch ziemlich oft vor, bei deinem Gerät wird es sich jedoch um einen Einzelfall handeln.

Ich leite das einmal an den Support weiter, wenn du mir per Privatnachricht deine Seriennummer schickst - der kann dir genaueres sagen.

- Nic

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Der1Aschaffer — Wed, 10 Apr 2019 17:59:46 GMT

Und was hat der Support geantwortet? "Isch nix verstehen! Schade, dass Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sind! Bitte sende Sie den Namen des Gerätes und Informationen über das Problem!".

Wenn dir von Sony keiner Hilft, probiere es mit Sekundenkleber und Kaiser Natron. Sieht nicht schön aus, aber es hält bis du dir in ein paar Jahren ein anderes Gerät (von Sony? ^^) kaufst.

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

IamNic — Wed, 10 Apr 2019 18:06:02 GMT

Hallo @Der1Aschaffer,

@Der1Aschaffer schrieb:

Und was hat der Support geantwortet?

bis jetzt noch nichts.

@Der1Aschaffer schrieb:

Wenn dir von Sony keiner Hilft, probiere es mit Sekundenkleber und Kaiser Natron. Sieht nicht schön aus, aber es hält bis du dir in ein paar Jahren ein anderes Gerät (von Sony? ^^) kaufst.

Sollte es so weit kommen, würde ich statt Sekundenkleber eher das hier ausproboieren - nennt sich "Schweißnaht aus der Flasche": https://www.youtube.com/watch?v=FjSZgmVIxvo

- Nic

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Der1Aschaffer — Wed, 10 Apr 2019 20:16:24 GMT

Scheint das Gleiche zu sein wie Natron und Sekundenkleber nur besser vermarktet

Ich hoffe, ich bekomme das Problem mit dem Riss nicht! Offensichtlich werden nicht einmal die Seriennummern der betroffenen Charge rausgegeben.

Hast du die Kopfhörer immer wieder in die Hülle eingeräumt?

Viel Glück!

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

IamNic — Wed, 10 Apr 2019 20:32:19 GMT

Hallo @Der1Aschaffer,

wie oberhalb schon erwähnt gibt es beim WH-1000Xm2 kein generelles Problem wie beim MDR-1000X. Da wurden Geräte aus der betroffenen Charge so weit ich das beurteilen kann ausgetauscht.

- Nic

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Burriel — Fri, 12 Apr 2019 07:59:36 GMT

Hallo @Der1Aschaffer und @IamNic

Danke für die Hinweise zum kleben. Habe mir dies auch schon überlegt, bisher aber gewartet bis mit Sony jegliche Reparatur/Garantie verweigert. Habe mir auch schon überlegt das Ersatzteil davon zu bestellen (Link).

Mir ist nicht ganz klar warum beim MDR-1000X getauscht wurde und beim WH-1000Xm2 (im Garantiezeitraum) dies nicht getan wird, da gemäss meinen Recherchen dies dasselbe Bauteil ist (evtl. etwas anderes Material, aber in meinem Fall trotzdem nicht stark genug). Oder bin ich falsch das dies daselbe Bauteil ist?

@Der1Aschaffer: Entweder war der Kopfhörer auf dem Kopf oder in der Hülle (ist schliesslich eine super Hülle). Ich hoffe auch das du dieses Problem nicht hast. Scheint nicht ein häufiges Problem zu sein, aber ein Einzelfall auch wieder nicht (Link).

Eigentlich ist es sehr schade, denn ich finde den Kopfhörer sehr gut (bis auf diese Schwachstelle). Ich muss nur eingestehen, dass ich von Sony und auch dem Servicepartner sehr enttäuscht bin. Das dies nicht unter Garantie gehen soll ist mir nicht klar. Das man mir dann im Garantiezeitraum eine Reparatur von 50% der Neupreiskosten anbietet finde ich schlicht unmöglich.

Meine Erwartungen wären etwa:

- Reparatur (Garantie)

- Raparatur und ich muss nur das Ersatzteil bezahlen

- Kompleter Tausch des Produkts

- Kompletet Tausch des Produkts durch Nachfolgemodell mit oder ohne kleinem Aufpreis (absolutes Wunschszenario)

Eines dieser Szenarien wäre für mich Kundenfreundlichkeit. Und da noch in der Garantiezeit von mir ausgesehen auch nicht völlig abgehoben.

Besten Dank schon mal euch zwei für die Inputs.

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

IamNic — Mon, 15 Apr 2019 11:29:14 GMT

Hallo @Burriel,

warte mal - du sagst, du hast noch Garantie? Wo hast du den Kopfhörer denn geklauft? Vielleicht kannst du das mit dem Händler klären.

Vom Support kam leider die vermutete Rückmeldung, dass hier bei den WH-1000Xm2 Kopfhörern kein bekannter Defekt vorliegt und deshalb eine Reparatur auf Kulanz ausgeschlossen ist - ich denke aber, dass der Support hier davon ausgegangen ist, dass die Garantie schon abgelaufen ist.

- Nic

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Burriel — Mon, 15 Apr 2019 12:47:13 GMT

Hallo @IamNic

Habe den Kopfhörer bei Interdiscount gekauft. Als ich dort die Garantie in Anspruch nehmen wollte, beharten die darauf, dass die Garantie nur auf technische Probleme anwendbar ist. Eine Gehäusebeschädigung gehöre nicht dazu. Aber ich könne gerne den Kopfhörer einschicken lassen. Das kostet mich dann einfach 80.- wenn es kein Garantiefall ist. Der Verkäufer hat dann auch gemeint, dass dies oft nicht erfolgreich sei.

Ich habe also folgende Rückmeldungen erhalten.

1) Interdiscount --> Risiko, dass ich 80.- zahle und nichts repariert ist.

2) Sony Support-Telefon --> Dies sei kein Garantiefall. Ich sollte mich aber bei Sertronics melden.

3) Sertronics --> Dies sei kein Garantiefall. Eine Reparatur koste mich 180.-

Langsam zweifle ich ernsthaft am Sinn der Garantie. Kann doch nicht sein, dass ich bei so einem Fehler an einem 360.- teuren Kopfhörer in der Garantiezeit für Gehäuseschäden alles selbst berappen muss.

Kannst du mir dies nochmals abklären? Hat der Techniker gewusst das der Kopfhörer noch in der Garantiezeit ist?

Besten Dank.

Frustriert aber trotzdem noch freundlich grüsst

Daniel

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Burriel — Mon, 29 Apr 2019 12:52:21 GMT

Liebe Leser

Da ich seit längerem nichts mehr gehört habe und ich nun aufgegeben habe und nicht mehr an Garantie bei Sony für Gehäuse glaube, habe ich mich entschieden ein Ersatzteil von Need A Part zu bestellen und dann selbst zu reparieren.

Ich halte euch auf dem laufenden.

Beste Grüsse

Daniel

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Elviseli — Thu, 30 May 2019 14:16:31 GMT

Hallo Daniel

In meinem Fall entstand ein Riss im Bügel an der gleichen Stelle nach rund 12 Monaten Gebrauch, obwohl das Gerät seriös behandelt wurde.

Garantieansprüche wurden vom Verkäufer als auch vom Service-Partner und Sony abgewiesen.

Das Fazit: "kein Garantiefall" / „niemand ist Schuld“ (ausser ich selbst, da der Riss durch unsachgemässen Gebrauch entstanden ist).

Als „Lösung“ wurde mir vom Verkäufer das neue Modell des Kopfhörers zu einem "attraktiven" Preis angeboten. Den Kopfhörer zurückzubekommen im unverändertem Zustand, wie es sich herausgestellt hat, bedeutete Begleichung von zusätzlichen Kosten.

Der Kopfhörer ist super. Aber die ganze Erfahrung ist entäuschend.

Grüsse

Veranika

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

Burriel — Fri, 31 May 2019 08:24:29 GMT

Hallo Veranika

Dann hattest du mehr Glück als ich. Mir wurde eine solche Lösung nie angeboten. Es immer nur geheissen: neuen kaufen, reparieren lassen für 180CHF oder einschicken und 100CHF bezahlen (ohne Garantie das etwas geflickt wird).

Diese Optionen waren aber alle kein gangbarer Weg, da viel zu teuer.

Ich hab mir für ca. 35CHF das Ersatzteil von Neuseeland bestellt und selbst repariert.

Jetzt ist wieder alles super. Mit Ausnahme des Rufschadens.

Für mich hat sich die Geschichte nun erledigt.

Grüsse

Daniel

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

HappyBoom — Wed, 26 Feb 2020 17:51:28 GMT

Ich habe nach 2 Jahren und 1 Monat gelegentlicher Nutzung (5 - 10 Stunden pro Woche, pflegliche Behandlung nur zuhause) das gleiche Problem! Leider war der Kopfhörer ein Geschenk und die Rechnung ist nicht mehr aufzutreiben. Aber was ich von den Erfahrungen bezüglich Garantie und Kulanz mit Sony lese macht sowieso wenig Hoffnung.

Von Klang, Tragekomfort und Technik bin ich immer noch sehr angetan. Da Ersatzteile für diese Sollbruchstellen unverschämt teuer sind, habe ich den Bügel provisorisch mit Klebeband fixiert (Den Klappmechanismus brauche ich nicht.) und hoffe, noch eine Weile Spaß mit dem Teil zu haben.

Meine Jungs hatten in der Vergangenheit Sony PS4 Kopfhörer ... alle nach einiger Zeit mit Bügelbruch. Seit dem Umstieg auf eine andere Marke hat sich das Thema erledigt. Von meinen 4 Kopfhörern anderer Marken (zum Teil über Jahre extensiv genutzt) hatte keiner je ein mechanisches Problem. Das ist zumindest ein Indiz dafür, dass es nicht an mir oder meiner Behandlung der Geräte liegt.

Es sieht also leider so aus, als müsste ich mich langsam auf die Suche nach einer klanglichen Alternative machen. Schade, aber solche Materialschwächen sind in dieser Preisklasse für mich nicht akzeptabel!

Betreff: WH-1000X M2 Risse im Bügel (bevorstehender Bügelbruch)

HappyBoom — Mon, 18 Jan 2021 11:24:40 GMT

Nachtrag: Das Klebeband war auf Dauer zu instabil. Da ich den Klang und die Ausstattung mag aber keinen neuen Kopfhörer mit den potenziell gleichen Materialschwächen kaufen wollte, habe ich ihn vor einigen Monaten mit Sekundenkleber geklebt. Er lässt sich sogar noch zusammenklappen!

Mit etwas Aufwand hätte ich das sicher noch schöner hinbekommen, aber ich sehe da ja nicht hin, wenn ich ihn benutze. 🙂

Das hält jetzt schon seit Monaten! Bei Gelegenheit werde ich anfangen, nach Alternativen zu suchen. Aktuell ist das leider nicht möglich (Pandemie). Noch ein Sony ist eher unwahrscheinlich, da dies nun unser 4. Sony mit Bügelbruch ist (die anderen in niedrigeren Preissegmenten und auch immer nach Ablauf der Garantie) und ich nicht mehr an eine Änderung von Design oder Materialien bei Sony glaube.

Irgendwie ist das alles schade und ärgerlich, andererseits freue ich mich schon auf das Ausprobieren anderer Marken, Klänge und Designs!