тема Re: Гарантийный ремонт или издевательство? в Общий чат

Гарантийный ремонт или издевательство?

nikitina-oks — Thu, 23 Mar 2017 16:46:59 GMT

Добрый день. 1,5 гда назад мной был приобретен смартфон SONY Xperia Z5 Compact IMEI :354282072359496 в интернет магазине sony с годом доп. гарантии. В январе 2017г. перестал работать микрофон. 2 марта 2017г. обратилась в официальный сервисный центр г. Тверь ООО Мобайл Сервис. При сдаче смартфона на ремонт он был осмотрен и были зафиксиронны царапины и маленькая трещина (около 5мм) в правом верхнем углу. Эта трещина появилась в начале пользования смартфоном и ей больше года.

ООО Мобайл Сервис принял смартфон на гарантийный ремонт и отправил его в ООО РСС г. Москва. Смартфон находился в ремонте по 22 марта. 23 марта забрали неисправный смартфон с тех.заключением от ООО РСС- " В результате диагностики было выявлено механическое повреждение устройства, а именно трещина на задней панели. Заявленная неисправность является следствием механического повреждения, вызвано нарушением условий эксплуатации устройства. Устройстро не подлежит гарантийному обслуживанию в соответствии с условиями гарантии производителя."

По тексту заключения мне понятно, что диагностика микрофона не проводилась. Я же абсолютно уверена , что трещина полученная больше года назад никак не связана с поломкой микрофона. Я не прошу менять корпус телефона. За три недели прибывания смартфона в сервисах я не поняла- что с микрофоном?, сколько стоит ремонт?( если уж гарантия sony это пыль в газа), чего я ждала все это время? Разве нельзя было связаться и обьяснить, порекомендовать как решить проблему. У меня вопрос - мне заново сдавать смартфон в сервис и ждать три недели чтобы решить эту проблему?

Смарфонами люди пользуются каждый день, их для этого придумали. Разве маленькая незаметная трещинка может влиять на гарантию серьезного производителя. Или я должна была хранить смартфон в сейфе?

Re: Гарантийный ремонт или издевательство?

SK-Hardwired — Fri, 24 Mar 2017 08:49:22 GMT

К сожалению, в данное Сообщество не входит раздел по смартфонам, и все темы, связанные с ними, являются оффтопиком.

Вы можете направлять все вопросы, жалобы и претензии по продукции XPERIA в официальную службу поддержки по адресу http://support.sonymobile.com/ru/contactUs/.

Также, для обсуждения всех вопросов, касающихся работы сматрфонов XPERIA, вы можете посетить официальный форум Sony Mobile https://talk.sonymobile.com/

Re: Гарантийный ремонт или издевательство?

nikitina-oks — Fri, 24 Mar 2017 10:42:02 GMT

Добрый день, спасибо , что ответили на сообщение. Я вчера по первой ссылке тоже отправила копию своего сообщения. А что касается второй, то это англоязычная версия. Вообще не кажется странным, что многие сообщения на тему о смартфонах попадают на этот чат? Видимо сложно найти людям нужный раздел, в который можно было бы обратиться. Компании Sony наверно надо принять это к сведению. Всего хорошего.