тема Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY в Общий чат

Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

Alexey_812_ — Tue, 29 Nov 2016 17:10:33 GMT

Здравствуйте!

Я приобрел в ФИРМЕННОМ МАГАЗИНЕ SONY (Sony Centre в ТРК "Гранд Каньон" г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) смартфон Sony Xperia X Compact и защитное стекло. Защитное стекло было приклеено в этом же магазине. И дали две недели гарантии на защитное стекло и на услугу по приклеиванию стекла. Через несколько дней стекло стало отклеиваться в нижнем углу. Я обратился в магазин. В магазине администратор!!! заявили, что у защитных стекол SONY есть такая особенность, что они немного могут отклеиваться в углах!!! И это не является браком защитного стекла и это произошло не вследствие неправильного приклеивания. Принять возвращенный товар и вернуть деньги отказались. Я написал заявление на возврат. После чего по телефону мне сообщили, что в возврате отказано, а причину указали в письме. Которое еще пока не дошло до меня.

PS: После небольшого перерыва, Я решил приобрести телефон SONY, так как всегда считал, что по соотношению цена-качество + дизайн, смартфонам SONY идеальны. Но такие «рекламные» заявления и отношение сотрудника официального магазина SONY к клиентам, просто пугают.

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

SK-Hardwired — Thu, 01 Dec 2016 14:31:38 GMT

Добрый день!

Однако Sony (или Sony Mobile) не производит такого аксессуара - "защитное стекло для экрана смартфона". Возможно, речь идёт об аксессуаре стороннего производителя с маркировкой "Made for XPERIA"? Такие аксессуары существуют, и они могут продаваться в розничных магазинах, в том числе и Sony Centre (это авторизованный партнёр Sony; фирменным магазином является store.sony.ru), однако ответственность за такие аксессуары сторонних производителей и качество их установки уже несёт каждый конкретный магазин.

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

Alexey_812_ — Thu, 01 Dec 2016 18:00:38 GMT

Здравствуйте!

На официальном сайте магазина, где Я приобретал смартфон и защитное стекло написано, что это именно ФИРМЕННЫЙ МАГАЗИН SONY http://www.s-centres.ru/

В магазине говорили, что это оригинальное защитное стекло от компании SONY специально сделанное для смартфона Sony Xperia X Compact. http://www.s-centres.ru/products/productID51733/

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

SK-Hardwired — Thu, 01 Dec 2016 20:20:12 GMT

По ссылке я вижу защитное стекло компании BROSCO, а не Sony.

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

Alexey_812_ — Thu, 01 Dec 2016 20:59:41 GMT

Получается, что в фирменный магазин SONY (На официальном сайте магазина написано, что это фирменный магазин SONY http://www.s-centres.ru/) продают товар других фирм низкого качества. А сотрудники фирменного магазина вводят в заблуждения покупателей (в частности, мне говорили, что данное защитное стекло от компании SONY специально сделанное для смартфона Sony Xperia X Compact). Так еще потом некачественный товар отказываются обратно принимать (мне сказали - что у этих защитных стеклах от sony допускается небольшое отклеивание в углах, и мол это не брак).

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

SK-Hardwired — Thu, 01 Dec 2016 21:20:03 GMT

Этот магазин не принадлежит Sony, это самостоятельная торговая организация, авторизованный партнёр. Он может торговать аксессуарами сторонних производителей и оказывать свои дополнительные услуги - это право (как ни странно, гарантированное Законом) этого магазина и его персональная ответственность согласно Закона. Но и гарантию на такие аксессуары и дополнительные услуги данный магазин устанавливает тоже сам.

Sony не производит, не продаёт и не оказывает услуг по наклейке отдельных защитных стёкол для смартфонов.

Мы уведомим о данном случае соответствующие отделы, сотрудничающие с этим дилером, и возможно, они смогут обратить руководство дилера на Вашу проблему и Вашу информацию, но обещать счастливый финал, увы, не можем.

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

Alexey_812_ — Thu, 01 Dec 2016 21:33:23 GMT

Так почему же они на своем сайте пишут, что это фирменный магазин sony. И как вы такое вообще можете допускать, что какой то магазин называет себя фирменным магазином sony и продает там ни пойми что. Это же бросает тень на Вашу организацию и на Ваш брэнд. После таких магазинов, какое впечатление остается у пользователей техникой sony.

Re: Ужасное обслуживание в фирменном магазине SONY

SK-Hardwired — Fri, 02 Dec 2016 06:03:35 GMT

Я Вас отлично монимаю.

Как я уже сказал, Ваша информация передана куда следует, будет изучена, и, скорее всего, будут соответствующие действия, чтобы не допускать таких ситуаций.

Спасибо!